Aria Billie聞いてみて 新しいAIネイティブの実行プラットフォームは、CRM、サービス運用、フルフィルメント、リアルタイムの収益化を統合し、通信事業者が事後対応型の運用から自律的な実行と成長へと移行できるよう支援します。
カリフォルニア州サンフランシスコ – 2026年6月18日 — Aria Systems（AIを活用した請求業務自動化のリーダー企業）と、ビジネスの変革を支援するAIコントロールタワーを提供するServiceNowは本日、通信サービスプロバイダー（CSP）向けの世界初のエージェンティック・ビジネスサポートシステム（BSS）ソリューションの提供開始を発表しました。
この共同ソリューションは、CRMソリューションやワークフロー自動化機能を含むServiceNow AI Platformと、Ariaのリアルタイムなエージェント型課金・収益化技術を組み合わせたもので、通信事業者が断片化したレガシーシステムを、AI時代にふさわしい統合実行プラットフォームへと置き換えることを支援します。
CSPは、AIを活用したサービスモデルによる圧力の高まり、運用コストの増加、断片化したビジネスプロセス、そして顧客の期待の高まりといった課題に直面しているにもかかわらず、多くの企業が依然として、互いに連携していない数十もの柔軟性に欠けるレガシーシステム上で業務を継続しています。ServiceNowとAriaの統合ソリューションは、統一されたエンドツーエンドのクラウドネイティブプラットフォーム上で、運用を自動化し、サービス提供を効率化し、収益化の仕組みを近代化することを可能にすることで、こうした課題に対処します。
アジア太平洋、ヨーロッパ、北米の主要通信事業者との共同プロジェクトですでにその実証済みであるこのソリューションは、B2CおよびB2Bの両事業分野において、従来の通信サービスと次世代のデジタルビジネスモデルの両方をサポートしており、これにはAIを活用したサービス、Network-as-a-Service（NaaS）、卸売光ファイバー、デジタルマーケットプレイスなどが含まれます。 このプラットフォームは、リアルタイムの自動化、自律的なワークフロー、クローズドループ型のタスク実行を実現するために設計された「エージェントファースト」の運用モデルを導入し、インパクトのあるビジネス成果の創出と顧客体験の摩擦低減を推進します。
AIによるオーケストレーション機能を備え、営業、サービス、フルフィルメント、ネットワークを網羅するServiceNow CRMは、Aria Billing Cloudとネイティブに連携し、コマーシャル・インテリジェンスをカスタマーケア、運用ワークフロー、AI駆動型プロセスに直接組み込むことを可能にします。 Ariaの最新ソリューションである「Aria Allegro™ ACE（Adaptive Charging Engine）」は、3GPP準拠のオンライン課金システム（OCS）およびコンバージド課金システム（CCS）を提供し、あらゆる業界のサービスにおけるリアルタイムの認証および課金処理をサポートします。
「従来のBSSスタックは、煩雑な手作業とそれに伴う対応を必要とするように構築されていました」と、Aria Systems Systemsの社長兼CEOであるトム・ディブル氏は述べています。「ServiceNowとのパートナーシップおよびソリューションは、エージェント型自律運用を実現するために構築されており、CRM、サービス管理、フルフィルメント、収益化を統合し、エージェント型AIや次世代の通信ビジネスモデルにおいて実績のある、リードからロイヤリティに至るまでのリアルタイム実行プラットフォームを形成しています。」
このプラットフォームは、AIネイティブな自動化によりサービス提供コストを最大70％削減すると同時に、営業チームが変更依頼や長期にわたる開発サイクルに頼ることなく、新製品や価格モデルを迅速に立ち上げられるように設計されています。ゼロからクラウドネイティブで構築されたこのソリューションは、数ヶ月で迅速に導入が可能であり、従来の運用環境と比較して総所有コスト（TCO）を50％以上削減することを目指しています。
「通信事業者は何十年にもわたり、BSSの点在するソリューションをつぎはぎのように組み合わせ続けてきましたが、その継ぎ目が目立ち始めています」と、ServiceNowのテクノロジー・メディア・通信業界向け製品担当副社長兼ゼネラルマネージャー、ロミット・ゴーシュ氏は述べています。「レガシーなBSSは、通信サービスプロバイダー（CSP）にとって、エージェント型AIの導入における最大の障壁となっています。当社のパートナーシップは、その状況を一変させます。 両社の協力により、通信事業者が今日提供するサービスに必要な機能を備え、次の成長時代を見据えて設計された単一のクラウドネイティブプラットフォーム上で、営業、サービス、フルフィルメントにわたるエージェント型BSSのライフサイクル全体を提供します。」
このソリューションは、TM Forum「DTW Ignite 2026」で展示されます。経営幹部向けブリーフィングおよび製品デモは、予約制でご利用いただけます。セッションをご予約いただくには、こちらをクリックしてください。
ServiceNowパートナープログラムは、パートナーが持つ幅広い専門知識と経験に対し報いるものであり、ビジネスチャンスの創出、新規市場への進出、そして企業全体の共同顧客に対して変革をもたらす成果の実現を推進します。Buildパートナーとして、Aria Systems ServiceNow AI Platform上でアプリケーションAria Systems 、企業が請求、収益化、運用ワークフローを単一のAIネイティブ環境内で統合できるようにしています。
Aria Systems についてAria Systems
Aria Systems 複雑な収益化ニーズを持つ企業向けに構築された、業界をリードするクラウドネイティブのエージェンティック・ビリング・Aria Systems 。主要な調査会社からも高く評価されているAriaは、企業が新サービスを迅速に立ち上げ、価格設定を即座に調整し、大規模な収益を保護し、あらゆる顧客とのやり取りをより良い体験に変えることを支援します。 企業の生産性向上を支援するエージェント型AIを組み込んだ「Aria Billing Cloud」と、次世代のインテリジェントな利用量ベース収益化エンジンAria Allegro」により、AT&T、Comcast、Liberty Latin America、Telstra、Experianといった企業が、その複雑な商業業務のすべてを支えるプラットフォームとしてAriaを信頼しています。詳細については、www.ariasystems.com をご覧ください。
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