ServiceNowとAriaによる「THE Agentic BSS」のご紹介
多くのBSS変革プロジェクトはROIを約束しながらも、その成果を上げられていません。プログラムは長年にわたり継続されるものの、アーキテクチャは断片化したままであり、スケーラブルなAIの実現は依然として遠いままです。AriaとServiceNowは、これとは一線を画すソリューションを構築しました。それは、従来の通信サービスを今すぐ収益化できるだけでなく、将来のあらゆるAIサービス、従量課金型サービス、そして新たな業界向けサービスにも対応できるよう設計された、統合型エージェント実行プラットフォームです。
今日の通信サービスプロバイダー（CSP）は、柔軟性に欠ける数十ものレガシーシステムを運用しており、それらを稼働させるだけで管理収益の5～10％を費やしています。新製品を導入するたびに変更依頼が必要となり、AIの取り組みは断片化したデータ層の壁に阻まれています。そして、システムを近代化する事業者とそうでない事業者との間の格差は、ますます広がりつつあります。
従来のBSSプラットフォームは、サブスクリプション、音声、データ、メッセージング向けに設計されていました。これらは、AIサービスの収益化や、新しいデジタル取引のリアルタイム承認、あるいは現代的な消費型および成果ベースのビジネスモデルのサポートを目的として構築されたものではありませんでした。
Agentic BSSには、当社の適応型課金エンジン「Aria Allegro™ACE」が組み込まれており、AIサービス、Network-as-a-Service（NaaS）、IoT、API、デジタルマーケットプレイス、その他の従量課金型サービスにおいて、リアルタイムの承認、残高管理、利用権限制御、および収益化を実現します。企業は、単一のAgentic BSSプラットフォーム上で、革新的な収益モデルを展開し、利用状況に応じてコストを管理し、あらゆるサービスから収益を得ることができます。
システム間の連携不足、データの断片化、手作業によるプロセスは、AIの効果を制限し、自律運用の拡大を妨げている。
AriaはServiceNowのコマーシャル・インテリジェンス層として機能し、MCP（Model Context Protocol）を通じて、リアルタイムの請求、利用状況、課金情報への安全なアクセスを提供します。また、A2A（エージェント間）相互運用性を活用することで、Aria Billie 、カスタマーケア、運用、収益管理の各プロセスにおいて連携して動作することが可能になります。 その結果、請求に関する紛争、サービス上の問題、顧客維持リスク、およびその他の大量の運用タスクを、人的介入なしに、先を見越した形で自動的に解決することが可能になります。
CSPは、新しいサービスを開始するために、変更依頼やカスタム開発、あるいは長期にわたるアップグレードプロジェクトを必要とすべきではありません。
「Aria Billing Studio for ServiceNow 」Aria Billing Cloud 、ServiceNowのSOMおよびAria Billing Cloud Aria Billing Studio for ServiceNow Aria Billing Cloud カスタマイズではなく設定に基づいて構築された、ServiceNowネイティブのSaaS環境Aria Billing Cloud 。営業チームは、継続的かつ自動化されたソフトウェア更新の恩恵を受けながら、新しい製品、価格モデル、バンドルを迅速に作成・リリースできます。その結果、イノベーションの加速、運用コストの削減、そして市場投入までの期間を数ヶ月単位ではなく数時間単位で短縮することが可能になります。
Agentic BSS
これは、既存のインフラにAIを後付けしたものではありません。これは根本的に異なる運用モデルであり、AIエージェントがワークフローを調整し、意思決定を自動化し、見込み客の獲得から顧客ロイヤルティの構築に至る全プロセスにおいてリアルタイムでタスクを実行するものです。これには、数十年にわたり通信業界のイノベーションを阻んできた複雑さが一切ありません。Agentic BSSには以下の機能が組み込まれています：
通信事業者（CSP）にとって最大のチャンスは、チャットボットではありません。それは、顧客が電話をかける必要が生じる前に、顧客の問題を未然に防ぎ、解決を自動化し、収益運営を最適化する、連携した一連の専門的なAIエージェントなのです。
高額請求の発生防止や解約率の低減から、債権回収やカスタマーケアの自動化に至るまで、AIエージェントはCSPがサービス提供コストを劇的に削減すると同時に、収益、顧客満足度、業務効率を向上させるのに役立ちます。その結果、単一の統合実行環境において、事後対応型のプロセスから、先を見越した成果重視の運用へと移行する、現代的でインテリジェントなBSSが実現します。代表的なエージェントには以下が含まれます：
「請求額の急増」は顧客不満の最大の原因ですが、依然として事後対応的な対応にとどまっています。ここでは、「Aria請求額急増解消エージェント」が、請求処理のインテリジェンスが自律的に機能するようになると、どのような変化がもたらされるかを紹介します。
削減
AIネイティブの自動化によるサービス提供コスト
削減
総所有コストと従来のBSSの比較
削減
「年」から「月」に変換する
事例紹介：光ファイバー卸売事業者・ドイツ
UGGはわずか3ヶ月で「Aria Billing Cloud 「ServiceNow」を導入し、サイロ化されたシステムを、卸売事業とB2C事業を網羅する単一の課金システムに置き換えました。
お問い合わせ 記入ください。弊社担当者よりご連絡差し上げ、Agentic BSSの専門家によるデモの日程調整をさせていただきます。
Aria Billie聞いてみて