まずはAIを活用したオファーを1つ導入しましょう。この90日間の検証期間を活用して、その商業的な要件を明確にし、連携機能をテストし、今後の投資方針について合意を形成してください。
1日目～30日目：
オファーとその範囲について合意する
- 顧客が何を購入するのか、およびそれを測定するために必要な根拠を定義する。
- 利用条件、追加料金、および利用限度額に達した場合の取り扱いについて確認してください。
- 既存のお客様については、契約内容、更新日、および変更内容の説明方法を確認してください。
- 各経営上の意思決定について、配送コスト、利用可能なコストデータ、および責任者を特定する。
成果物： 1ページにまとめたオファーの定義 、合意済みの顧客条件、および情報不足箇所のリスト。
31日目～60日目：
制御および統合のアプローチを選択する
- サービスの負荷状況や許容可能な応答時間に応じて、使用量をどのように制御するかを選択してください。
- 使用状況が商用システムにどのように伝達されるか、またアプリケーションやゲートウェイでどのような決定が必要となるかを整理する。
- 顧客レコード、価格、割引額、および残高がどこに管理されているかを特定する。
- 既存の請求システムに加えて、どのような機能を追加できるかを検討してください。
- 単位認定や成果に基づく評価については、必要な具体的な規則や根拠を文書化してください。
成果物： システム、役割、および必要な変更点を示した、簡潔な業務フロー。
61日目～90日目：
顧客の全利用プロセスを1回テストする
- 測定、料金設定、および顧客への請求書を通じて、代表的な利用状況を追跡します。
- 使い切った利用枠をテストし、合意された顧客体験を確認する。
- 承認が必要な場合は、試験の予約、追加の承認、精算、および未使用残高の返還。
- 顧客がこの請求内容をどのように理解し、どのような疑問を抱くかを確認してください。
- 売上高と配分された配送コストを比較し、不確実な点があれば記録しておく。
成果物： 文書化されたテスト結果、および担当者を明記した優先順位付け済みの改善ログ。
次に何が起こるかを決める
情報の不足に対処するか、限定的なパイロットを実施するか、あるいは追加機能を導入するかについて合意する。その検討結果をもとに、範囲と成功基準を定義する。これは検討および検証のスケジュールである。導入の時期は、必要な変更内容によって異なる。