Aria Billie聞いてみて 2月下旬、世界の通信業界関係者が再びバルセロナに集結し、毎年恒例の業界カンファレンス「Mobile World Congress」が開催されました。予想通り、今年もAIが主役となり、出展者と来場者の間で幅広く議論が交わされ、数え切れないほど多くのAI搭載ソリューションが披露されました。
セールスフォース・ガーデンでは、セールスフォースと共同開発したAI最適化ソリューション「Concept-to-Care」を展示しました：
あなたのAIのことを私に言わないでください・・・見せてください！
昨年のMWCでは、ジェネレーティブAIが議論と討論の主要な焦点となった。しかし、実際にAIを活用したソリューションを展示していた出展者はほとんどいなかった。通信サービス・プロバイダー（CSP）、ベンダー、ソリューション・プロバイダーはいずれも、この新技術を模索し、それがそれぞれのビジネスにどのようなプラスの影響を与えるかを理解しようとする初期段階にあった。2024年になると、AIとその可能性についての話から、実際のAIソリューションの紹介へと劇的な変化が起きていた。例えば、セールスフォース・ガーデンでは、来場者が顧客ライフサイクルの各段階を案内され、マーケティング、セールスからフルフィルメント、カスタマーサービスに至るまで、AIを活用して各ステップを改善するソリューションが紹介された。全体として、今年の展示会では、比較的短期間でのAI開発の目覚ましい進歩がはっきりと見て取れた。
セールスフォース・ガーデンでアリアと過ごした4日間
セールスフォース・インダストリーズの戦略的パートナーである当社は、セールスフォース・ガーデン内で、CSPがAIを導入して顧客体験を向上させ、追加サービスをアップセルする方法を実演した。来場者は、セールスフォースの 課金検索マネージャーアインシュタイン1上に構築されたソリューションであるセールスフォースの課金検索マネージャーは、Aria Billing Studioを通じてAriaの豊富な課金機能とデータにアクセスし、カスタマーサービス担当者がより迅速かつ効率的に問い合わせに対応できるようになる。このデモでは、毎月の請求書に予期せぬ追加料金が請求されることに憤慨している架空のモバイル顧客が登場し、AIが課金データを使用して追加料金の原因（この場合は国際通話）を迅速に特定し、将来の同様の課金を回避する新しいアップグレードされた通話プランを提案する方法が紹介されました。デモの参加者は、AIを活用したソリューションを通じて、パーソナライズされたプロアクティブなカスタマー・ビリング・サポートを提供することで、問題の解決を迅速化し、最終的に時間とコストを節約するとともに、新たな収益を生み出すことを目の当たりにした。
信頼と安全に対する継続的な懸念
どこにでもあるAIの話題は、セキュリティとプライバシーに関する質問を伴っていた。セールスフォース・ガーデンを訪れた人々や、Ariaのデモを体験した人々は、AIシステムに送信される請求データが匿名化されたままであり、ハッカーやその他の悪意のある行為者によって略奪される可能性がないという保証を求めていた。アリアが顧客データを保護してきた長い歴史と、アリアとセールスフォースの共同ソリューションが、AIシステムが「学習」して顧客データを保持するのを防ぐために、グラウンディングとデータマスキングを使用しているという事実は、懸念を和らげるのに役立った。しかし、このような質問が多いことは、機密性の高い個人データへのアクセスを必要とするソリューションにAIが導入されるスピードについて、一部の人々が躊躇していることを示している。これは、すべてのソリューション・プロバイダーやサービス・プロバイダーが、AI戦略の追求を進める上で、対処する準備をしなければならない懸念である。
先を見通すのに早すぎることはない
AIがこの1年で急速に進歩したことを考えると、来年のMWCが何をもたらすかは想像するしかない。2025年にバルセロナで再び開催される頃には、AIを搭載したソリューションの購入希望者は、実際の導入事例を聞き、実際の結果を目の当たりにし、AIが進歩しても、品質、信頼、管理を維持するために人間がどの程度ループに残る必要があるのかを理解することを期待していると推測できる。AIの追求を真剣に受け止めたい企業は、こうした期待に自信を持って応え、同時に、目まぐるしく変化するAIが支配する世界で存在感を発揮し続けるためには、ソリューションの投資対効果を実証する必要がある。
AriaとSalesforceのAI最適化されたConcept-to-Careソリューションの詳細と、Aria Billing StudioがSalesforceとAriaのパートナーにどのように私たちのソリューションを迅速に導入することを可能にするかについては、デモをリクエストしてください。
