Aria Billie聞いてみて ほとんどの消費者は、ストリーミング・サービスに無制限にアクセスするため、または人気のある定期購読ボックスのいずれかを自宅に配達してもらうために支払う単純な月額料金として、定期購読を考えている。このようなシナリオでは、実際に消費される製品やサービスの量を考慮することなく、時折値上げされることを除けば、支払う金額は毎月同じである。
その反対は、製品やサービスのユーザーが追跡された使用量と消費量に基づいて課金される従量制の契約である。今日、従量制のサブスクリプションは、企業ユーザーが使用した分だけの支払いに関心が高く、価格の変動に対してより大きな欲求を持つ傾向があるB2B環境でより一般的に見られます。
この2つの両極端の中間に位置するのが、あまり知られていないフレキシブル・コンサンプション・サブスクリプション・モデルである。フレキシブル・コンサンプション環境では、ユーザーは、契約上コミットすることなく、サービスの特定の側面にアクセスすることを選択したり、ほとんどの場合利用されることのないサービス全体に料金を支払うことなく、よりカスタマイズされたダイナミックなモデルを提供される。
両極端のどちらか一方しか提供しないサブスクリプション・サービス・プロバイダーは、この中間のサブスクリプションをますます求めるようになっている、より大きなアドレス可能な市場にリーチする機会を逃している可能性が高い。
より現実的な言い方をすれば、例えばネットフリックスが柔軟な消費モデルを提供する場合、ユーザーはコンテンツサービスをさまざまな階層から選択することができる。新しいシリーズや映画がより高い階層で利用できるようになった場合、ユーザーは一時的にでも購読契約を増やすことができる。どの購読レベルを選択しても、コンテンツの消費量ではなく、購読レベルの価格に基づいて請求が行われる。
ビジネス環境では、柔軟な利用モデルによって、ユーザーは構造化された硬直的なライセンスモデルを避け、ニーズの進化や組織の規模の変動に応じてシートやライセンスを増やして拡張する柔軟性を高めることができる。同時に、企業は、消費したデータのメガバイトごとに請求される心配をすることなく、サブスクリプションの最初の魅力であるコストの確実性をある程度維持することができ、恐ろしい請求書ショックの可能性をさらに減らすことができます。
もちろん、柔軟な消費モデルを提供できるかどうかは、課金・請求システム腕にかかっている。ほとんどの単純なサブスクリプション企業は、ユーザーの行動のばらつきを考慮するための限られた能力を持つプラットフォームを導入している。一度ユーザーを取り込むと、システムは毎月同じ請求書を吐き出すことに課される。
一方、従量制のサブスクリプション・サプライヤーは、通常、使用量をきめ細かく追跡し、毎月の請求書に変換するための、より洗練されたシステムを持っている。しかし、オンデマンドで、より頻繁で、より複雑なユーザーのサービスへの関与の変化に対応する柔軟性と敏捷性に欠けている。
柔軟な消費サービスを開発するのに必要な最新の課金機能がなければ、サプライヤーはシンプルか従量制の世界から抜け出せず、未開拓の市場セグメントを開拓する機会を逃してしまう可能性がある。
経済の先行き不透明感が長期化する中、サブスクリプションは、倹約に励む消費者や企業が最初に精査するコストのひとつである。柔軟な消費モデルは、サブスクリプション業界のさらなる成熟を意味し、ユーザーにはより大きな柔軟性を提供し、サプライヤーには、市場シェアを拡大し、顧客ロイヤルティを高め、解約による収益損失を先取りする機会を提供する。
利用ベースのサブスクリプション・モデルのカスタマーケアへの影響について学ぶ
