Aria Billie聞いてみて どの自動車オーナーも、車が動かなくなる原因となる問題を迅速に解決してくれる整備士の存在価値を理解しています。しかし、より賢いオーナーは、問題が起こる前にそれを察知し、最適な性能を維持するための予防整備やメンテナンスの重要性も理解しています。
エンタープライズ・プラットフォームの世界でも同じことが言える。いざという時のオンデマンド・サポートも重要ですが、継続的にプロバイダーの専門知識にアクセスし、プラットフォームの機能と性能を完全に理解し、活用することで、企業はより大きな投資収益率を享受することができます。アリアのテクニカル・アカウント・マネージメント・サービスを利用することで、顧客は両方のメリットを享受することができます。
TAMの概念はAriaの発明ではありませんが、その深さ、広さ、複雑さ、そしてサブスクリプションを管理し、リークを減らし、解約を軽減するために顧客が使用できるすべてのさまざまな方法を考えると、Ariaのプラットフォームを完璧に補完します。顧客が導入から顧客サポートに移行する際、AriaのTAMチームは、プラットフォームが当初の指令通りに動作していることを確認します。さらに、TAMはパフォーマンスを改善する機会を探し、クラウド課金プラットフォームへの企業の投資をさらに最大化する可能性のあるAriaの機能や機能を提案します。
Ariaが提供するTAMは、幅広いサービスから構成されており、企業はプラットフォームの使用方法とビジネスの優先順位に基づいて、最も適切なものを選択することができます。Aria が採用のための新機能を推奨しているか、日常的にプラットフォームを実行するための一般的な管理支援を提供しているか、一般的なトラブルシューティングを行っているか、あるいは顧客の DevOps チームに組み込まれているかどうかにかかわらず、Aria の顧客は、固有のニーズと社内のリソースを考慮して最も理にかなっているサービスを選択することができます。いくつかのケースでは、Ariaは顧客が社内のリソースを欠いているギャップを埋めることができ、他のケースでは、TAMチームは重複することなくサポートし、補強することができます。
年以上にわたって、アリアは顧客にこれらの導入後の付加価値サービスを提供してきました。最も人気があるのは、ビジネス・アーキテクチャの専門知識で、アリアは、プラットフォームへの変更や移行がスムーズかつ効果的に行われるように顧客を支援します。ビジネスプロセス監視は、もう一つの人気のあるTAMオプションで、顧客の個々の実装を監視し、顧客関係や収益を脅かす大きな問題になる前に、小さな混乱を特定します。すべてのTAMユーザーに対して、アリアは四半期ごとの定期的な健康チェックを提供し、ペインポイントを理解して対処し、継続的に新しい機会領域を特定し、顧客のビジネスモデルの変化に対応し、進捗を測定します。
他のベンダーが提供するTAMのような契約では、顧客は通常、選択したすべてのサービスの実行を担当する専任の担当者を1人持つ。Ariaもまた、単一のコンタクトポイントを提供しますが、TAMサービスの実際の実行は、プラットフォームの内部と外部の専門家であるだけでなく、目下の特定の顧客の実装に精通している技術および運用の専門家で構成されるチームモデルを介して行われます。コンサルタントからアーキテクト、ワークフロー開発者に至るまで、Ariaのお客様は、機会の性質によってチームの構成が決定されることで、一度に複数の専門家がTAMエンゲージメントに従事することができます。
最後に、Aria TAMのお客様は、他のお客様の成功事例から学ぶメリットを享受することができます。TAMチームは、ポートフォリオ全体の実装からベストプラクティスを取得し、同様の課題や機会を持つ顧客に適用する機会を探します。
クラウド課金プラットフォームの導入段階が完了したからといって、Ariaの顧客にとって旅が終わるわけではない。その逆です。TAMは、Ariaの顧客がプラットフォームから最大限の価値を引き出し、継続収益 可能性を高めるのに役立つ専門知識への継続的なアクセスを保証する。
TAMの詳細については、カスタマー・サクセス・マネージャーにお問い合わせください。
