Aria Billie聞いてみて 先月、Ariaはコペンハーゲンで開催された同社のユーザー・カンファレンス・シリーズ「Recur」に顧客とパートナーを集めた。IDCリサーチ・ディレクターのマーク・トマソンが登壇し、デジタルトランスフォーメーション、収益化、価格戦略に関連するさまざまなトピックについて、複数の業界のベンダーや企業から得られた態度、認識、トレンド、ベストプラクティスを捉えた同社の最新リサーチを紹介した。以下は、マークのプレゼンテーションのハイライトと主な要点である：
現在進行中の変革
幅広い業種の企業が、ビジネスのデジタル変革に向けた取り組みを続けている。ERP、CRM、見積もりから現金化、その他のビジネス、業務、財務機能の自動化のために、SaaSソフトウェア・ソリューションを利用するケースも増えている。とはいえ、多くの場合、同じ企業でも、いくつかの業務ではまだスプレッドシートや手作業のプロセス、時代遅れのテクノロジーを使っている。例えば、IDC のベンダーの回答者の 56％が、自社の顧客は価格最適化のためにスプレッドシートを使用しており、49％がサブスクリプション管理ために手動またはカスタムアプリケーションを使用していると回答している。マネタイズプロセスの自動化はこの10年で大きく進歩したが、普及率はまだ低く、変革の初期段階にある企業は取り残されたと感じるべきではない。
COVIDサバイバル
パンデミック（世界的大流行）を通して、従来の常識では、消費者は裁量支出を抑えるために定期購読を縮小すると考えられていた。しかし、最終的な分析では、定期購読会社はパンデミックをうまく乗り切った。成功の要因は、サブスクリプション企業が、支払いの遅延や延期、サブスクリプションの一時停止などのオプションを含め、顧客に柔軟性を提供できたことにある。サブスクリプション企業は、顧客維持と解約管理を優先させることに成功し、それが功を奏した。Covidはデジタルトランスフォーメーションの取り組みにも影響を与え、47％の企業がパンデミックの発生後、デジタル化のロードマップを加速させた2。
マネタイズの動向
IoTと5Gを主な推進力として、新たな接続サービスが市場に溢れ続けており、その多くは高度に特定された垂直アプリケーションを備えている。従来型企業の35％以上が現在、経常モデルを採用している3。企業は、差別化を図り、市場を破壊し、より優れた顧客体験を提供するために、新たな収益化戦略を追求する意欲に燃えている。ハードウェア企業は、ソフトウェアを追加し、独自のサービスをサブスクリプション・ベースで販売するための、新しく革新的な方法を模索し続けている。収益化モデルは複雑さを増しながら進化を続けており、消費型や利用型のモデルの採用が拡大している。しかし、企業も消費者も、より固定的で、予測可能で、一貫性のある月額課金を選ぶところもある。
データと接続性
継続収益 モデルを追求し、こうした野望をサポートするために異種のソフトウェア・プラットフォームを調達している従来の企業は、データへの高速アクセスとともに、既存のビジネス・システムや近隣のビジネス・システムとの容易な統合を切望している。データをシステムやエンタープライズ・データ・レークに取り込み、そのデータをより迅速に抽出して、チームが「より良く物事を進める」ための有用で実用的な洞察に変換することは、依然として広く浸透している課題である。新しいSaaSソリューションを採用する企業は、システムが互いに会話し、データをシームレスに共有できるような相互接続性を求めている。
価格の最適化
企業が消費型モデルに移行する際、価格設定の支援が必要になる。短期的には、支払った価格と受け取った価値をリンクさせ、測定し、反復することが重要である。価格の最適化と管理ツールは、ビジネスモデルが飛行機や列車のチケットのような物理的な商品やサービスである場合や、単純な取引が大量に発生する場合、または大量の顧客が関与する場合に利用でき、最も効果的です。一方、継続収益モデルやサブスクリプション・ベースのビジネスは、一般的にデータ量が著しく少なく、より複雑である。しかし、AIや機械学習技術がまばらな量のデータを活用する能力を向上させるにつれて、こうした価格最適化ツールが進化し、継続収益 ビジネスにも利用できるようになり、大きな価値を持つようになることが期待される。
プレゼンテーション全体をご覧になりたい方は、「エンタープライズビジネスにおけるマネタイズ動向 」のオンデマンド録画をご覧ください。
1: 出典：IDC Survey of Monetization SaaS Vendors, May 2021
2: 出典：Future Enterprise Resiliency & Spending Survey Wave 7, IDC, August 2021
3：出典：Future Enterprise Resiliency & Spending SurveyFuture Enterprise Resiliency & Spending Survey -Wave 9、IDC、2021年10月
