クリスティー・ギャラガーは20年前、フィンテックイノベーターであるアーリーワーニングサービス（EWS）に入社。シニア・ビリング・オペレーション・マネージャーとして、クリスティはEWSのリスク管理、詐欺、支払いソリューションの幅広いポートフォリオで生成されるすべての請求データの管理と処理を担当している。
Zelle®の絶大な人気と新製品の導入の成功により、EWSのレガシー課金・請求システムシステムの能力を超えるデータ量が急増し始めたため、より高度で堅牢な課金機能を獲得する必要性が明らかになりました。Aria Recur 2025 でのファイヤーサイドチャットの中で、クリスティは、EWS 社が Aria を選択した理由と、Aria Billing Cloud導入以来同社が享受しているメリットについて、Aria のカスタマーサクセス担当シニアディレクターである Desiree Armbruster 氏に説明しました。
早期警戒サービスについて教えてください。
当社はZelle®とPaze℠ネットワークを支える会社です。また、不正管理ソリューションも提供しています。Zelle®は、多くの銀行や信用組合のアプリに統合されているデジタル決済ネットワークで、電子メールアドレスや米国の携帯電話番号だけで、通常数分以内に迅速な送金を行うことができます。 Paze℠は、金融機関が消費者や加盟店にオンライン購入のために提供するサービス。2024年には、1億5,100万人の消費者と中小企業口座がZelle®を利用しています。
新しい課金・請求システム検討するきっかけとなった課題は何でしたか？
私たちは20年前の国産の課金・請求システム 使用していましたが、処理する必要のあるデータ量を処理するのに苦労していました。Zelle®は昨年だけで1兆ドル以上の決済取引を処理しました。私たちは、安定性、信頼性、柔軟性に優れ、大量のデータをサポートできる課金・請求システム 必要としていました。
最終的にアリアを選んだ理由は？
私たちは、成長経験のあるパートナーを探していましたが、Ariaはすべての条件を満たしていました。アリアは、私たちの成長ペースを支える安定性を提供し、私たちが現在処理している、そして将来処理することが予想されるデータ量を処理する能力を示してくれました。
Ariaの導入後、財務とオペレーションはどのような改善を経験しましたか？
私たちのチームは、顧客との関係をよりよく理解するために、常に数字を見たいと思っています。また、財務チームもC-suiteへの報告のためにこの情報を必要としています。Ariaのおかげで、処理時間が15日から4～5日に短縮され、社内のチームと数字をより早く共有できるようになりました。その結果、レポーティングはリアルタイムの数字をより反映するようになり、経営幹部は当社の製品やサービスのパフォーマンスや変動をよりよく把握できるようになりました。さらに、請求書をより迅速に発送できるようになったため、支払いも早くなりました。顧客が翌月に繰り越す代わりに、請求書を受け取ったその月に支払ってもらえるようになりました。キャッシュフローが改善されたことで、売上高未払日数（DSO）が減少し、将来の大幅な成長に向けた体制が整いました。最後に、Ariaのおかげで、さまざまな価格モデルを使用して、新製品や新サービスの立ち上げと請求をより迅速に行うことができるようになりました。
Ariaの自動化機能は、あなたのチームにどのように役立ちましたか？
以前は1つの商品のデータ量を計算するのに丸1日かかっていた。請求書の処理に何日も何週間もかかると、社内のパートナーと協力してデータを分析し、製品、サービス、顧客体験を改善する時間がなくなります。Ariaの自動化によって、処理時間を数分に短縮することができました。今では、請求書を分析し、顧客や利用状況に関するより深い洞察を財務部門や経営陣と共有できるようになりました。また、顧客行動の異常をより簡単に発見し、サポート・チームに警告することができます。
実施プロセスはどうでしたか？
Covidの時にAriaを導入したため、いくつかのユニークな課題に直面した。全員が在宅勤務だったため、ストレスが増えました。しかし、Ariaはプロセス全体を通して素晴らしいパートナーでした。最初の製品を1年以内に導入できたことは、当社にとって大きなメリットでした。アリアは予算と納期を守ってくれました。しかし、サポートは導入だけで終わりませんでした。私たちは、課金・請求システム最大限に活用できるよう、アリアのサポートチームと毎週ミーティングを行い、継続的なコミュニケーションを続けています。
課金能力を強化しようとしている企業に対して、どのようなアドバイスがありますか？
ベストプラクティスのためにアリアを活用し、アリアが提供する継続的なパートナーシップとコミュニケーションを活用してください。
