アリア人工知能

Aria Billie

顧客データに基づくAria Billie™を活用し、ビジネスに合わせた先行的で会話型のAI体験を提供します。Aria Billie Connect™で、あらゆるプロセス、ユーザー、部門にAIを拡張できます。

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AIによる請求自動化、次のレベルへ。

請求データは、顧客中心のすべての役割において極めて重要であり、現在ではAIを活用したエクスペリエンスと生産性に拍車をかけています。Aria Billie Aria Billie Connectは、あなたを次のレベルへと導きます。

Aria Billie

生産性を拡大し、パーソナライゼーションを拡大する

Aria Billie 「Aria Billie 、サービス、収益、製品運営の全領域で生産性とパーソナライゼーションを向上させます。アリアに組み込まれた支援型AIはエコシステム全体で利用可能であり、顧客とチームは自然言語で回答を得て、問題を迅速に解決し、よりスマートに業務を進められます。すべての対話は、安全で顧客データに基づくAIによって実現されています。

Aria Billie 、エンドユーザーとAriaユーザーの双方に、自然言語による会話を通じてコンテキストに応じたAI体験を提供する。

文脈に応じた会話を開始する

請求、製品、アカウントに関する質問にデータ駆動型の即時回答を提供し、ユーザーの生産性を最大化するとともに運用コストを削減。これにより迅速かつ正確な洞察、対応、アクションを実現します。

ダイナミック・ネクストベスト・アクション

請求および問い合わせデータを活用し、状況に応じた最適な次善策を提供することで迅速な解決を実現。これによりステークホルダーの満足度向上、顧客離れの減少、新たな収益機会の創出を促進します。

事前定義されたプロンプトへのアクセスを容易にする

一般的なタスクや自動化された次善のアクションにおいて、事前定義された動的プロンプトは関連する選択肢を表示し手動入力の手間を最小限に抑えることで、ユーザーの作業効率向上を支援します。

積極的かつ高度にパーソナライズされたステークホルダーエンゲージメント

Ariaのアクティブ・イベンティング・エンジンを活用し、請求データに基づく高度にパーソナライズされたコミュニケーションを実現。あらゆるチャネルを通じてステークホルダーに能動的にリーチし、支援型または事後対応型のサポートの必要性を低減します。

Aria Billie 提案する

40-70%

生産性向上

従業員

15-40%

アシストケアの削減

お客様からのお問い合わせ

3-5%

収益改善

よりスマートなアップセル

データソース：触媒研究

ビリーはどこで助けてくれるの？

Aria Billie 、Aria Billing Cloud 関係者に、文脈に応じた自然な言語による対話とコミュニケーションAria Billie 。これは人間のクエリまたはシステム生成イベントによってトリガーされます。これにより、以下の分野でインパクトのある体験と生産性を実現します：

ヒューマン・アシスト・ケアの削減

最終顧客

顧客は、AIチャットボットを使って、請求書、口座、利用方法に関する自然言語でオープンに質問することができる。顧客は口座の変更を要求し、更新の確認書を即座に受け取ることができる。これにより、顧客満足度とネット・プロモーター・スコアを大幅に向上させながら、アシスト・チャネルに対するコストのかかる需要を15～40％削減することができる。

Aria Billie コネクトは、既存のカスタマー・セルフサービス・ソリューションに、AIで強化された請求および口座対応へのアクセスを提供する。

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生産性とパーソナライゼーションの向上

サービス代理店

Aria Billie 、カスタマーサービス担当者（CSR）向けのAIエージェントでもある。問い合わせの40％～60％がアカウントと請求関連であるため、Aria Billie 、自然言語を通じて、顧客からの問い合わせ、リテンション、次善の策について、センチメントコンテキストを分析し、ソリューションを推奨することができます。これにより、生産性が40～70％向上し、顧客維持とオンボーディングが強化され、アップセルと初回コンタクト解決率（FCR）が改善されます。

Aria Billie for Service Agentsは、以下のカスタマーケアポータル直接統合されています。 Aria Billing Cloudに直接統合され、関連するロールベースの権限でCSRによって処理されるアカウントにコンテキスト依存します。

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製品の有効性とROIの向上

製品チーム

競争が激しく機敏な市場において、プロダクトマネージャーはAria Billie AI副操縦士を活用することで、優位に立つことができます。Aria Billie 、タイムリーな収益アラートを提供し、カタログのパフォーマンスと変更の影響をAI主導で分析します。これにより、俊敏な製品変更が可能になり、分析時間が数日から数時間に短縮されるため、生産性が30～60％向上すると推定されます。

Aria Billie、プロダクト・マネージャーは情報に基づいた意思決定を迅速に行い、市場の変化に対応し、全体的な効率を高めることができる。

* この機能は、Aria Billie Aria Billie の 2026 年リリースから利用可能です。

漏出とアノマリーの低減

保証チーム

Aria Billie 、ヒューマンエラー、データの不整合、変更の影響などの破壊的要因に取り組むアシュアランスマネージャーを支援します。Aria Billie 、請求・回収プロセスにおける収益の漏れや異常を特定し、未知の問題を発見して漏れを5～15%削減します。さらに、必要なスキルセットを簡素化し、アシュアランス・マネージャーが潜在的な問題に効率的に対処し、解決できるようにします。

Aria Billie使用することで、アシュアランス・マネージャーは、より正確な請求、収益の確保、全体的な業務効率の向上を実現することができます。

* この機能は、Aria Billie Aria Billie の 2026 年リリースから利用可能です。

Aria Billie 、MCP、A2A、およびAPIを通じてAIエコシステムを連携させます。これにより、Aria Billie 、AIを活用した請求対応とデータを提供します。

AIでつながるエコシステム

Aria Billie コネクト

Aria Billie Connectは、Aria Billie 外部アプリケーションの両方を、会話型の請求応答、アカウントインサイト、実用的なインテリジェンスで強化し、包括的な分散AIフレームワークを可能にします。Aria Billing Cloud Connectは、Aria Billing Cloud含むAIモデルとデータシステム間のインタラクションを巧みにオーケストレーションし、プロアクティブなAIインサイトを提供し、リアルタイムの会話を促進します。Aria Billie Connectにより、請求関連の重要なアクションを効率的かつ効果的に実行し、完全に自律的な分散アカウント管理を実現します。

例えば、Aria Billie コネクトを使うことができる：

アカウント履歴に基づく顧客の現在のセンチメントを表示します。
会話を始める前に、迅速なアカウント概要を入手する。
顧客からの問い合わせに対し、異なる請求書を比較し、違いを理解する。
請求に関する争議の際に、詳細な洞察力をもって請求額の増減の理由を説明する。
支払いがサービスへのアクセスを妨げているかどうか、またその理由を理解する。
請求書の計算方法を説明し、請求書の料金を説明する。
口座履歴から次回の請求額を見積もる。
一定期間におけるすべての口座変動をまとめる。
アカウントクレジットとサービス返金を発行する。
適格な顧客からの要求に応じてアカウントプランを変更する。
アカウントのアクションに続いて、Eメールのサマリーを送信します。
顧客更新後にアカウントコメントを記録する。
その他いろいろ

Aria Billie をご利用ください

エンゲージメント・エージェントとソリューションの充実

MCP、A2A、または当社のConverse APIを通じて、あらゆるプラットフォームから課金に関する質問に対応できます。会話の継続性を維持します。Aria data APIへの依存を排除できます。

AIが生成した最新情報をいち早く受け取る

Aria独自のイベント駆動型アーキテクチャを活用し、A2AやWebhookを通じてエージェント向けの積極的なアラートや最新情報を受け取り、エージェントのワークフローを先手を打った形で維持します。

請求処理を実行する

MCPツール、エージェント間のA2A（エージェント間）やり取り、および自然言語リクエストAria Billing Cloud 内の人的支援プロセスまたは自律型システムプロセスに対して課金処理を実行します。

Aria Billie 、AIモデルと顧客データを安全に使用することで、リクエストやイベントに対するAIレスポンスとインサイトをオーケストレーションします。

会話管理

シームレスなテキストと音声のインターフェイスです。言語翻訳とオムニチャネルインタラクションを管理し、自然言語AIの最も広範でシームレスな使用を保証します。

AIモデルを訓練しません

顧客データに基づいて動的に生成されるキュレーションプロンプトにより、AIモデルのトレーニングが不要となり、データはあくまでお客様のデータとして保持されます。

トラスト・マネジメント

AI処理前に個人データや規制対象データをマスキングすることで、データセキュリティを確保します。ガードレールを適用してトピックをフィルタリングし、有害なコンテンツや機密性の高いコンテンツを処理します。

AI/MLモデルエージェント

リクエストのコンテキストに基づき、正確でエンタープライズ・グレードのレスポンスを実現するために最適なAIモデルを使用できるようにします。また、AIモデルの設定とデータ・セキュリティも制御します。

プロアクティブエンジン

選択的な請求イベントを処理し、自然言語によるプロアクティブな通知をトリガーすることで、顧客体験とエージェントの生産性を向上させ、収益漏れを削減します。

コンテキスト・データ・エンジン

プロンプトエンジニアリング、APIコールの削減、RAGプロセスの充実、会話によるナラティブをサポートするために、コンテクスチュアルな顧客情報をローカライズします。

よくある質問

ブログ記事

GenAIは、一般的なCSPのEBITDAを31-57％増加させることができる。

ここアリアでは、AIがCSPのEBITDA（金利・税金・減価償却前利益）にどれほど大きな影響を与えるかを知りたかった。そこで、常にチャレンジ精神旺盛な私たちは、TM Forum ムーンショット触媒に参加し、コールセンターのパフォーマンスを向上させるコパイロットを含む、よりスマートなソリューションを提供するためにAIを使用することで、EBITDAを最大30％向上させることができることを証明しました（ネタバレ注意：私たちはそれを打ち破りました）。

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