CSPはビジネス上の課題に事欠かない。コア・サービスからの収益の減少、インフラへの継続的な投資の必要性、新たな競争相手の出現により、解約を最小限に抑えつつ新規加入者を獲得しなければならないというプレッシャーが常に高まっている。

業界アナリストのIDCは、AIが世界経済に与える潜在的な影響を分析した最近の調査で、2030年までにAIの支出は4170億ドルに達し、AI製品とサービスが世界経済の22兆3000億ドルを占めると予測した。ほとんどの業界や企業はすでにAIの影響を感じており、この技術をどう活用するのが最善かを検討している。

Allegro、利用量の多い業界の企業に対し、基本的な使用量の仲介・レーティング・課金を超えて、活動を現代的で高付加価値なマネタイズモデルへ転換可能に

ポルトガル・カスカイスで開催されたAria Recur 2025では、IDCの主要アナリストがエンタープライズ顧客とともに、AIがマネタイズをどのように変革しているかに焦点を当てたAriaの取り組みを直接視察。本IDCリンクでは、アナリストが利用ベース課金モデルの台頭を強調。

Aria Systemsは、ServiceNowの通信・メディア・テクノロジー向けAIエージェントにおける課金機能を支える重要な役割を担います。これらのエージェントは、ラスベガスで開催されるKnowledge 2025にて発表される予定であり、Ariaは同イベントにゴールドスポンサーとして参加します。

Ariaのプラットフォームは、グローバル企業がサブスクリプション収益の成長を管理・加速できるよう設計されています。私たちは、さらなる価値を提供するために、AIの機能を積極的にコア製品へ組み込んでいます。

AIは、通信サービスプロバイダー（CSP）の業界構造を劇的に変革しようとしています。サービス体験を再定義し、顧客エンゲージメントのあり方を一段と高度なものへと引き上げるでしょう。ただし、AIの導入には高いコストが伴います。さらに、CSPが順守すべき新たな規制の波が押し寄せる可能性も高いと見られています。

2024年にAIの導入が広範なトレンドとなったとすれば、2025年はAIの本格的な支配が始まる年になるでしょう。あらゆる業種の企業が、AIをどのように最大限活用するか、AI製品やサービスをどう収益化するか、そして場合によっては、時代遅れになることからどう身を守るかを模索し続けることになります。

Aria Billieのご紹介。自然言語でのやり取りを通じて、顧客体験と従業員体験を向上させるAI搭載ソリューションです。ビデオをご覧いただき、Billieがどのように生産性とパーソナライズを次のレベルへ引き上げ、ビジネスを加速させるかをご確認ください。

AIが業界を越えてビジネスプロセスを変革し続ける中、多くの企業は厳しい現実に直面しています。それは、AIは高額だということです。AIは大幅な生産性向上やパーソナライズを実現する可能性を秘めていますが、適切な計測と抑制がなければ、その運用コストはあっという間に制御不能に陥ります。

世界のビジネス界では、企業が事業成果と業績を向上させるために、AI技術をいかに活用し統合するのが最適かを競って模索しています。機会は確かに魅力的です。AIは、製品管理から営業、カスタマーサービスに至るまで、顧客ライフサイクルのあらゆる側面にプラスの影響を与えることができます。

私たちは、AIがCSPのEBITDAにどれほど大きな影響を与えることができるかを知りたいと思い、常にチャレンジ精神旺盛な私たちは、コールセンターのパフォーマンスを向上させるコパイロットを含む、よりスマートなソリューションを提供するためにAIを使用することで、EBITDAを最大30％向上させることができることを証明するために、TM Forum ムーンショット触媒に参加しました（ネタバレ注意：私たちはそれを打ち破りました）。

Aria Billieは、予測AIと生成AIを活用し、従業員の生産性を向上させ、サポート対応の必要性を減らし、エンドユーザーの顧客体験を大幅に改善します。

CSPの間ではAIの導入が進んでいるが、AI主導の通信事業者になるための道のりは一様ではない。銀の弾丸はありません。重要なのは、AIに対する組織の準備と、新たな機会が生じたときにそれを活用することとの間でバランスを取ることにあります。

AIは今やすべての通信事業者の戦略の中心に位置し、将来のアーキテクチャの基盤を形成するものとなっています。しかしその前に、全社的に一貫したデータ基盤の採用や、適切な技術とプロセスの整備といった根本的な課題に取り組む必要があります。