家庭用セキュリティカメラの大手プロバイダーである Arlo は、すべての家庭に安心を提供することを目指しています。耐久性と価格面に優れた Arlo のセキュリティカメラは、セキュリティ監視のサブスクリプションサービス「Arlo Secure」によって支えられています。
Arloはネットワークハードウェア企業であるNetgearの一部としてスタートし、2018年に独立した。ネットギアは2014年からアーロの顧客であり、現在もアーロの顧客であり続けている。
ホームセキュリティ分野で実績を上げてきたArloは、2022年11月にパーソナルセキュリティ・ソリューション「Arlo Safe」を発表し、パーソナルセキュリティの世界に第一歩を踏み出した。ボタンをタップするだけで、ユーザーはライブのセキュリティ・エキスパートにつながり、緊急ヘルプを呼び出すことができる。Arlo Safeには、ドライバーや家族の安全をサポートするさまざまな機能もある。
アーロは北米、アジア太平洋、ヨーロッパの38カ国で事業を展開している。
Arloがネットギアから移行する際、同社は完全な市場評価を実施し、同社の要件を最も満たす課金ソリューションを特定した：
市場評価を終えたArloは、Ariaが彼らの要件を完全に満たしていたため、Ariaを採用することを決定した。Ariaは複雑なアカウント構造と幅広い課金モデルをサポートし、高度な解約削減機能を備えている。AriaはPCIにも準拠している。さらにセキュリティ対策として、Ariaはアクセス権限にきめ細かな柔軟性を提供しており、Arloは独自のロールと権限セットを作成、定義することができる。
これに加えて、ArloはAriaのUIを好み、他の課金プラットフォームよりも使いやすいと感じました。最終的には、Ariaの優れた機能性と、ArloがすでにAriaと持っていた強い関係が、ArloにAriaを選択させました。
ネットギアからの移行の一環として、Arloは独自のAriaインスタンスを実装する必要がありました。これは2つの必須要件を備えた複雑なプロジェクトでした：
このプロジェクトが複雑だったのは、移行する口座の種類が非常に多かったことだ。ある口座はビジネス用で、ある口座は消費者用、ある口座は割引を受けていたり、ある口座は滞納中だったりと、38カ国にまたがっていた。
合計で70万ものアカウントが、約6週間のプロジェクトで移行された。驚くべきことに、ダウンタイムはなく、顧客の混乱もまったくなかった。
ネットギアから分離独立し、独自のAriaインスタンスを実装して以来、Arloは目覚ましい成長を遂げている。この成長は、新しいビジネスモデルを導入し、Arlo Safeのような新しい製品ラインを立ち上げるというArloの戦略によるところが大きい。
アリアはアーロと緊密に協力し、ダニング・プロセスを改善し、解約率を低下させた。実際、アーロの解約率は2桁から2.6％まで劇的に低下した。この成功は、3つの部分からなるスマート・リトライ戦略によって達成された：
APIのパフォーマンスはArloにとって非常に重要ですが、ネットギアから分離した当初は、主にデータ量と関連するパラメータが原因で、いくつかの問題が発生しました。アリアはArloがAPIを改良するのを支援し、パフォーマンスを1分以上からわずか数秒に改善しました。
アリアとアーロのパートナーシップの成功を考慮し、Aashima Sahgalは、"カメラが私たちの糧であるとすれば、アリアは私たちの血統です"とコメントした。
今後数年間で、ArloはArlo Safeの機能を強化し、新しい市場に展開することで、総合ホームセキュリティ分野での存在感を高めることを目指している。Arloは新たなB2Bパートナーシップを模索しており、Arlo Safeを従業員の特典として提供するために雇用主と協力している。
アーロが新たなビジネスモデルや製品ラインを模索する中、アリアは真のパートナーとして、同社の継続的な成功を支える課金機能と専門知識を提供し続けます。
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