Aria Billie聞いてみて デジタルトランスフォーメーションは、今日あらゆる企業で起こっている。「シームレスなカスタマー・エクスペリエンス」、「ビジネス・プロセスの合理化」、「デジタル・ツインズの実現」、「デジタル・ネイティブの実現」などは、こうした変革プログラムを導入しようと躍起になっている企業が採用している呼称のほんの一例に過ぎない。
テクノロジーへの投資はこうしたプログラムの中核であり、これによって組織は同業他社に差をつけ、市場シェアを拡大し、多くの場合、まったく新しい市場を創造することができる。私たちは、パンデミック（世界的大流行）を通じて、組織が一夜にして起こったビジネス環境の変化に迅速に適応しなければならなかったため、こうした成果を多くの例で目にした。
この新しい世界では、デジタルトランスフォーメーションは選択ではなく、組織のあらゆる部分に織り込まれなければならない基本的なビジネス戦略であることは明らかだ。
フォーブス・テクノロジー・カウンシルの調査によると、「87 ％の企業は、デジタルトランスフォーメーション・プロジェクトへの投資の効果を十分に実感していない[i]」という驚くべきデータがある。簡単に言えば、組織内に新しいテクノロジーを導入している企業のうち、わずか13％しか期待通りの成果を上げていないということだ。なぜこのような事態が起きているのか、そして自社が同じような運命をたどらないようにするために何ができるのか。
成功する
デジタルトランスフォーメーションの成功の核心は、組織としての成功と表裏一体である。変革プログラムを成功させている組織の重要な特徴の1つは、「価値を定義し、提供し、収益化する」能力である。このような組織は、カスタマージャーニーにシームレスに沿いながら、ターゲット顧客のニーズと価値認識に同調している。
驚くことに、 デジタル・トランスフォーメーション・プロジェクトを推進する 組織の多くは、 マネタイズ戦略を後回しにし、 テクノロジーの実装に全力を注いでいる。こうしたプログラムの明確な目標を定めることは必須であり、その目標には、市場に投入する製品を収益化する戦略を含める必要がある。というのも、ほとんどの企業では、変革への取り組みは5～7年ごとに実行に移されるからだ。今、間違いを犯せば、修正するのに長い時間がかかり、同業他社や競合他社に大きく遅れをとるか、最悪の場合、事業が危機に瀕することになりかねない。
トランスフォーメーションの成功アップルとマイクロソフト
アップルとマイクロソフトは、変革イニシアティブの一環としてマネタイズ戦略を統合した企業の好例である。アップルは1つのサービスから始め、何年もかけてさらに追加し、最終的にはApple Oneバンドルを提供した。アップルのサービスは今日、収益の21％を占めている[ii]。
マイクロソフトもサブスクリプションに全力を注いでおり、永久ライセンス・ソフトウェア会社から大成功を収めたSaaS会社へと変貌を遂げた。現在、マイクロソフトが提供するものはほとんどすべて、サブスクリプションを通じて利用できる。マイクロソフトにとってこのモデルは、さらなる開発と革新を支える強固な継続収益 基盤を作り上げた。11月、2022会計年度の第1四半期決算を発表したマイクロソフトは、クラウドの売上高が207億ドルに達し、前年同期比で36％の伸びを記録した。 収益基盤の大きさを考えれば、大きな偉業である。
アップルとマイクロソフトの両社は、顧客のために価値を創造しただけでなく、提供する製品のマネタイズ方法へのピボットも成功させた。ほとんどの人は、彼らが正しいアプローチをとったことに同意するだろう。
デジタルトランスフォーメーションの目標は何ですか？
ほとんどの組織は、ビジネス・プロセスの効率を高め、競争上の優位性を獲得し、コラボレーションと従業員の生産性を向上させたいと考えている。 革新的な企業は、新しいビジネスモデルを創造し、迅速にピボットし、市場ダイナミクスの変化に合わせて複数の市場や顧客セグメントに対応 する能力で差別化を図っている。
真に変革するためには、重要な成功要因は何かを理解し、適切な質問をする必要がある。
- 新たな収益ラインを立ち上げるのか、既存の収益ラインを拡大するのか、あるいはその両方を目指すのか。
- あなたの目標はROIを最大化することですか、それともビジネスを拡大することですか？
- プロジェクトを素早く開始し、その都度適応していきたいですか？
デジタルトランスフォーメーションとマネタイゼーションを理解し、適切な質問を知っている信頼できるアドバイザーと協力することで、成功への道が開ける。
単なるコスト削減ではなく、説得力のあるビジネス成果の実現を支援できる専門家。リード・トゥ・レベニュー（受注から入金まで）のワークフローに精通したエキスパートサブスクリプションの複雑性に対応し、摩擦のないオムニチャネルの顧客体験を編成する方法を理解する専門家。これらはすべて、成功するマネタイズモデルを構築するための重要な要素であり、今後のブログ記事でさらに深く掘り下げていきます。
[i]Digital Transformation is Not a Technology Problem,Forbes, July 21, 2021
[ii]Apple Reports 3Q 2021 Results：MacRumors.com