Aria Billie聞いてみて ネットワークやサービスへの投資を収益化しようとする通信サービス・プロバイダー（CSP）は、従来の接続サービスや通信サービスにとどまらず、高度なサービスのパーソナライゼーション、機動的な課金モデル、収益源を模索している。このような新しいビジネスモデルには、パートナーを通じて提供される非伝統的サービスやマーケットプレイスサービスの組み合わせや、ますますダイナミックになる課金や差別化された価格モデルに依存する、よりパーソナライズされたサービスパッケージが含まれる可能性があります。
多くのCSPは、既存の課金システムではこれらの新しいサービスを十分にサポートできないことに気づき、より柔軟でスケーラブルな多業種対応のクラウドベースの課金プラットフォームへと移行している。このブログポストでは、こうした最新の次世代プラットフォームの機能と利点を詳しく紹介する。
通信課金ソフトウェアとは？
通信課金ソフトウェアは、CSPのビジネス・サポート・システム（BSS）の重要な部分であり、加入者がどのように請求書を受け取り、消費したサービスの代金を支払うかを管理・決定する。このソフトウェアは、加入者が固定または使用量課金 モデルに従ってサービスを消費する世界、企業がオペレータからネットワーク容量をリースする世界、複雑な通信サプライ・チェーンでチャネルやサービス・パートナーと収益を共有する世界など、通信の世界のニュアンスを管理するように設計されています。
電気通信課金プラットフォームは、事業者のBSS内に緊密に統合され、サービスが履行されたときに課金アクティビティをアクティブにし、サービス消費に変更が生じたときに調整し、顧客がサービスをキャンセルまたは変更したときに停止できるようにする必要があります。また、事業者が加入者に提供する膨大な料金、割引、料金パッケージをサポートできなければならない。業界がよりパーソナライズされた、または構成されたサービス・オプションを提供するように進歩するにつれて、通信課金ソフトウェアは、人間またはAIのいずれかによってキュレートされたものだけでなく、交渉による提案をサポートできなければならない。
配備オプションにはどのようなものがありますか？
通信課金ソフトウェアの導入には、オンプレミス、クラウド、ハイブリッドの3つの主要な選択肢がある。歴史的に、通信事業者は、オンプレミスまたはオンサイト、通常は自社の大規模データセンター内にインストールされた大規模なモノリシック課金/BSSシステムに依存してきた。これらのシステムは、現在ではコモディティ化した伝統的なビジネスラインをサポートするために設計されており、高価で、アーキテクチャが閉鎖的で、大規模なカスタマイズが必要です。
Salesforce CRMやServiceNow OSSなど、BSSの多くのコンポーネントがクラウドに移行したのに伴い、通信課金ソフトウェアもそれに追随している。通信事業者は、ネットワークの仮想化や容量投資によってネットワークやサービスの俊敏性が向上することで、新たな収益機会を獲得するためにクラウド課金ソリューションに注目している。このシフトにより、レガシー・プロセスと並行して運用できる、よりダイナミックでマルチ・インダストリーなGo-to-Market（GTM）戦略が可能になり、増え続ける複雑なパートナーのエコシステムを管理しながら、新しい製品、チャネル、サービスに対する請求に柔軟に対応できるようになる。
3つ目の導入オプションは、従来の通信課金ベンダーが自社のオンプレミス・ソリューションをクラウド・インフラに移植するハイブリッド・アプローチである。しかし、この方法では、ゼロ・コードでのコンフィギュレーション、ソフトウェア・アップデートの自動化、真のSaaS価格、オンデマンドのシステム・スケーリングなど、真のクラウド・ネイティブ・ソリューションのメリットを十分に享受できないことが多い。詳しくは、偽のSaaS BSSを見抜く方法に関するeBookをお読みください。
クラウドベースの通信課金ソフトウェアの利点は？
BSSにネイティブなクラウドベースの課金ソフトウェアを導入する通信事業者は、幅広いメリットを得ることができる。クラウド技術の超拡張性により、事業者は新しい収益化モデル（特に大規模なデータ処理を必要とするもの）を制限なく拡張し、立ち上げることができる。ベンダーによるソフトウェアの自動アップデートにより、事業者は常に最新バージョンを使用することができ、新機能は顧客コミュニティからのフィードバックに基づくことが多い。
シンプルなコンフィギュレーション機能により、事業者はITリソースへの多大な投資や、時間と手間のかかる変更要求（CR）プロジェクトを行うことなく、迅速かつ容易に課金システムを調整することができます。また、クラウドベースの通信課金ソフトウェアは、事業者のBSSにシームレスに統合されるように設計されており、重要な利害関係者が商業的取り決めや課金に簡単にアクセスし、管理できる役割別のプラットフォームを提供します。
最後に、SaaSライセンスを通じてクラウドベースの通信課金ソフトウェアにアクセスすることで、事業者はオンプレミスシステムに関連する多額の資本支出（CAPEX）を回避できる。
クラウドベースの通信課金ソフトウェアの機能とは？
クラウドベースの通信課金ソフトウェアにより、B2B、B2C、およびホールセールのCSPは、エンドツーエンドの注文からキャッシュ、ケアまでのプロセスを管理し、ネットワークアクセスから付加価値通信、接続性によって恩恵を受ける製品に至るまで、幅広いサービスに対して顧客に課金することができます。主な機能には、サブスクリプションと使用量の評価、税務処理を伴う請求書作成、支払い処理、督促、分析サービスなどがあります。
AIで強化されたクラウドベースの通信課金プラットフォームは、カスタマーサービスエージェント、プロダクトマネージャー、収益保証チームなど、さまざまな関係者に非常に効率的なツールを提供する。これらのツールにより、請求に関する問い合わせをより迅速かつ正確に解決し、パーソナライズされた顧客エンゲージメントを実現し、収益拡大の機会を特定するとともに、収益の漏れやリスクを軽減することができる。
つまり、クラウドベースの電気通信課金ソフトウェアは、従来のオンプレミス・システムのすべての機能を提供しながら、制限を受けない。
通信課金ソフトウェアはどのように提供されるのか？
クラウド通信課金ソフトウェアは通常SaaSベースであるため、オンプレミスのシステムとは異なる方法で提供される。インフラの設置や購入、機器の測定、サイズ調整、発送は必要ない。多くのクラウドベースのテレコムプラットフォームには、CRM、CPQ、SOM、ERPなどの一般的なBSS/OSSエコシステムコンポーネント用の事前統合、コネクター、アダプターが付属しているため、導入は迅速で、ベストプラクティスに沿ったものとなる。
統合された後、課金プラットフォームは通常、ベストプラクティスのプロセスから構成され、特定の顧客の要件に合わせて調整される。さらに、加入者データや商品データをレガシーシステムから移行する必要がある場合も多い。クラウド通信課金クライアントは、全データを一度に移行する、セグメントやサービスごとに選択的に移行する、あるいは顧客が更新されるたびに改訂された製品やサービスに移行するなどの選択的プロセスを採用するなど、さまざまなアプローチから選択することができる。
通信料金の請求は、他の業界の請求とどう違うのですか？
加入者と利用活動の量と規模は、電気通信業界特有の課金の複雑さを生み出している。事業者は毎日、複数のアカウントやデバイスで膨大な利用データを生成する数百万人の加入者を管理している。さらに、使用量課金、多様な料金や割引、拡大する製品カタログ、加入者がサービスの組み合わせを無制限に作成できるパーソナライゼーション・オプションにより、課金プラットフォームへの要求はさらに高まっています。
電気通信業界はまた、サービス提供と管理のための複雑なITエコシステムの中で運営されており、ネットワークとシステムの相互運用性を確保するために、3GPPやTM Forum 組織による共通標準を遵守しています。通信事業者が競争力を維持するために革新的な商業戦略を追求し続けるにつれて、通信課金の複雑さは増し、最新の通信課金ソフトウェアの必要性がさらに強調されるでしょう。
Aria for Communications 、基本的な接続性を超えてCSPをどのようにサポートしているかをご覧ください。
