Aria Billie聞いてみて 最新のTikTokダンス・チャレンジのように、デジタル変革が世界を席巻している。電気通信からソフトウェア、メディア、出版、自動車に至るまで、さまざまな業界の企業が、本来の業務や歴史的な業務を超えて事業を拡大している。
保険会社は、もはや住宅保険や生命保険、自動車保険だけでは満足せず、個人情報保護やその他の従来とは異なる商品をバンドルしている。自動車メーカーは車載エンターテインメントやトランスポーテーション・アズ・ア・サービスを売り込んでいる。電気通信会社は5G技術を活用し、オンデマンドでネットワークの「スライス」を販売するほか、パートナーシップを活用して企業向けにソフトウェア・ライセンスを再販したり、消費者向けに拡張コンテンツのサブスクリプションを販売したりしている。
変革の形は業界によって異なるが、次のような共通のテーマと現実によって推進される：
- 誰に何を売るのか、その足跡を広げる必要がある
- プロセスを合理化し、自動化を進める必要がある
- 顧客離れを減らす（顧客維持を改善する）必要がある
- 1、2、3を達成するためには、技術インフラを近代化する必要がある。
この傾向は、コヴィッド以前から確実に進行していた。パンデミックによって、デジタル化の必要性に対する意識が高まっただけでなく、生活がいかに早く変化するか、そして次に起こるかもしれない不測の事態に備えることの重要性が浮き彫りになった。
しかし、デジタルトランスフォーメーションには、デジタル化する企業が備える必要のある新たな層とレベルの複雑さが伴う。
第一に、サービス・プロバイダーが自社の製品やサービスを変化させる機会を模索し始めると、すぐに旧来のシステムでは対応できないことに気づく。既存のシステムは、かつてのビジネスや古いやり方に合わせて作られている。通常、こうした企業が最初に試みるシステムの改修は、愚の骨頂である。現在のスタックには、より複雑な新しいサービスに対応し、そこから収益を上げるために必要な柔軟性や俊敏性が欠けていることを、企業はすぐに知ることになるからだ。デジタル化されたビジネスとレガシー・ビジネスの両方をサポートできるのは、最新のテクノロジー・スタックだけである。
顧客側では、サービスの消費と請求に関する新たな期待という形で複雑さが生じる。
少し前までは、ライセンス、メンテナンス、サービス契約は通常、定額料金で提供されていた。契約当初は、予想されるボリュームレベルに基づいて推測が行われ、固定価格が設定された。消費量が増えれば、契約は再評価され、それに応じて料金が調整される。
このパラダイムは劇的に変化している。企業はもはや、常にとは言わないまでも、サービス・プロバイダーに利益をもたらす、旧来のビュッフェ形式のモデルには満足していない。受託者責任に対する新たな、パンデミック主導のコミットメントと、ペイ・パー・ユースのデリバリー・モデルの出現に突き動かされ、企業は今日、使用した分だけ確実に支払う、より洗練された可変課金モデルを求めている。これらのモデルは新たな市場機会を生み出したが、使用量ベースと従量制を満足させることは本質的に複雑であり、より高度なシステムを必要とする。
消費者向けサブスクリプション・サービスの世界では、月額定額制の料金体系が繁栄を続けている。消費者はコストの確実性を求め、変動性をあまり好まない。しかし、企業環境ではその逆である。デジタルトランスフォーメーションは、単に新しいサービスを夢想したり、新しいCRMプラットフォームを購入したりすることではない。企業は、デジタル化投資が最終的に収益と市場の成長をもたらすことを確実にするために、さまざまな新しい複雑性を予測し、準備する必要がある。
