Aria Billie聞いてみて 世界中の通信サービス・プロバイダー（CSP）は、デジタル化への道を歩んでいる。収益の主要な原動力であるコモディティ化した接続性への依存を減らし、消費者や企業の加入者に新しい製品やサービスを導入する機会を追求するために、事業を変革している。近年は、プログラマブルな5Gネットワークを構築するために大規模な投資を行ってきた。今こそ回収の時である。
しかし、接続需要が爆発的に増加する中で、ほとんどのCSPは従来のコア・サービスから5％程度の成長しか見ていない。投資収益率を高め、将来的な成長を実現するには、新たな収益化や多角的な事業展開が必要であることが明らかになっている。マッキンゼーの調査によると、調査対象となった通信事業者幹部50人のうち77％が、過去10年間に少なくとも5つの新しいビジネス構築イニシアチブに着手したと回答しているのは、おそらくそのためだろう。
この認識が定着するにつれ、CSPは主に2つの異なる方法で収益機会を追求している。
最初のケースでは、プロバイダーは、一定レベルの専用、特化、またはカスタマイズされた接続性を必要とする、接続性に依存する企業や再販業者にネットワークを「as-a-service」で提供する。これには、一定レベルのユビキタス接続や低遅延接続が絶対条件である遠隔医療企業や自律走行車メーカーなどが含まれる。このシナリオでは、ビジネス・キュレーターがニーズを定義し、CSPがそれに対応するネットワークを提供する。
2つ目のケースでは、CSP自身が新しいデジタル・サービスを構築・展開し、組織内に独立したビジネス・ユニットを設立する。そして、ネットワークは新しいサービスをサポートするように構成される。Telstra Healthは、このパラダイムの典型的な例である。このオーストラリアのCSPは、病院や医療サービス機関、薬局向けに専門のヘルス・ソリューション事業部門を立ち上げ、経済的利益を得ている。
どちらのシナリオでも、ネットワークが何をすべきかを定義するのはアプリケーションであり、従来のビジネスモデルを効果的に覆し、ネットワーク事業者の構造を完全に変える必要性を促している。新サービスへの進出は、新商品のスキュー、バンドルやプロモーション、カスタマーサポートの要件、パーソナライズされたマーケティングイニシアティブなどを意味する。ネットワークは、CSPのホール以外でもアクセス可能で、個人でもプログラム可能である必要がある。
予想されるように、バックオフィスシステムへの影響は大きい。
CSPは、コア・サービスをサポートする既存のBSSシステムに数百万ドルを費やしてきた。これらのオンプレミス・システムは柔軟性に欠け、レガシー・サービスやマネタイズ・アプローチ専用に構築されていることが多い。そのため、多くの場合、より複雑で適応性の高い新しい料金モデルを伴う従来とは異なるサービスをサポートするための俊敏性と拡張性に欠けている。
同時に、CSPが小規模なビジネス・ユニットを立ち上げたり、個々の企業のユニークなニーズをサポートするようになると、新製品やサービスごとに同様のBSSソリューションに何百万ドルもかける余裕はなくなってくる。既存システムの改修も選択肢にはない。より機敏で設定可能なソリューションが求められている。
良いニュースは、デジタル化が進むCSPは、バックオフィス構造を近代化しアップグレードするために、コストがかかりリソースを消耗するBSSのオーバーホールに取り組んだり、レガシー・ソリューション・プロバイダーとの長期契約が終了するのを待ったりする必要がないということだ。費用対効果に優れた最善のクラウドベースのプラットフォームは、レガシー・システムと並存し、新しいサービスの収益化を開始するために今すぐ必要な俊敏性を提供することができる。
歴史的に見ると、CSPは、それぞれの地理的な範囲内で接続サービスをマーケティングし、販売するという、互いに非常によく似た方法で見え、運営されてきた。今後、事業者がホーム・セキュリティ、IT、金融、その他多くのサービスを特徴とする新たな収益化戦略を追求するにつれ、差別化はより明白になるだろう。CSPがこのような多業種戦略に着手し続ける中、適切なバックオフィスの技術的能力を確保することが、成功の重要な決め手となるだろう。
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