Aria Billie聞いてみて 世界のCRM市場は力強い成長を続けており、Statistaの予測によると、CRMソフトウェアの売上は2025年に988億4000万米ドルに達し、2025年から2029年までの年間成長率は10.17%に達する。この成長を牽引しているのは、業務の自動化、エンゲージメントのパーソナライズ、そして最終的な収益成長の加速を必要とする企業が、最新のSaaS型CRMプラットフォームを急速に採用していることです。
歴史的に、CRMプラットフォームを評価する企業にとって、課金能力は最優先事項ではありませんでした。そのため、提供される無数の機能や特徴の中で課金に焦点を当てたCRMソフトウェア・プロバイダはほとんどありませんでした。しかし、企業がAIやIoTサービスをサポートするために消費型や利用型モデルへの移行を進めるとともに、as-a-serviceビジネスモデルへの幅広いシフトが進むにつれ、CRM環境内でシームレスに動作する高度な課金機能に対する需要はより顕著になっています。このシフトの背景には、複雑な価格設定オプションを効果的に管理し、サービスを動的に収益化する必要性があります。
多くのテクノロジー対応ビジネスが、長期的かつ継続的な収益を構築するためにas-a-serviceモデルに移行する中、従来の定額課金は、固有の自重損失の非効率性により、実行可能性が低くなっています。したがって、マネタイズの柔軟性などを提供するCRMプラットフォーム内の統合された高度な課金機能が不可欠です。さらに、特に最近の自然言語処理の進歩に伴い、AIワークフローへのエージェント型課金機能の統合は、顧客エンゲージメントとリレーションシップをサポートするための優先事項となりつつあります。この統合により、CRMシステムは、深いデータ駆動型のイベントやワークフロー自動化のアプローチを用いて、顧客とのやり取りを管理するだけでなく、強化することが可能になる。
ServiceNow CRMの導入
CRMを市場に投入する際、ServiceNowは、統合された顧客管理プラットフォームのシームレスに統合された顕著な機能として、高度な課金を含める必要性を認識しました。このような理由から、ServiceNowは、課金を差別化されたCRMの中核的かつ主要な機能にするために、課金パートナーとしてAriaを選択しました。
CRMと課金を統合するメリット
Aria Billing Cloud ServiceNow CRMの統合により、企業はServiceNowから直接収益を管理・増加させ、顧客サポートと業務効率を強化することができます。顧客アカウントの包括的な360度ビューを提供することで、信頼を深め、課金機能を強化したAIエージェントを活用して業務効率を高めます。先進的なマネタイズ・モデルは、定額制の非効率性にも対処する一方、CPQ（構成、価格、見積もり）の柔軟性を提供することで、企業は提供するサービスをカスタマイズし、ターゲットを絞った価値ベースのアップセルやレコメンデーションを通じて、シェア・オブ・ウォレットを拡大することができます。
インバウンドコールの40%以上が請求に関する問題であるカスタマーケアでは、Aria BillingとServiceNow CRMの組み合わせにより、企業は迅速かつ最小限のフラストレーションで問い合わせを管理し、解決することができます。AriaのAI機能は、ServiceNowのNow Assist AIをサポートし、人間のエージェントに正確な請求に関するインサイトを提供し、エージェントのAIワークフローを強化します。
請求統合はまた、注文、サービスプロビジョニング、利用を接続し、切断されたシステムに関連する収益認識エラーを排除します。この統合システムは、価格設定の正確性、リアルタイムの契約調整、自動化された請求調整によってリスクを軽減し、ServiceNowの収益サイクルを効果的に管理する堅牢なソリューションを提供します。
CRM + 課金により、業界やビジネスモデルの垣根を越えて価値を解き放つ
競争の激しい商取引の世界では、高度な課金とCRMの統合から利益を得られない企業や業界はほとんどないだろう。
企業がAIを活用したサービスを提供するようになるにつれ、計算コスト、消費電力、クラウド・ストレージ・コストの増大の管理に苦慮するようになるかもしれない。利用ベースの価格モデルを採用することで、コストと収益を再び結びつけることができる。クラウド・コンピューティング、サイバーセキュリティ・サービス、その他あらゆる企業向けSaaSプラットフォームのプロバイダーは、より柔軟な価格設定オプションによって、既存顧客の収益化を改善することができる。消費者環境では、高騰する制作費を相殺しようとするストリーミング・プロバイダーは、課金データを動的に使用して、深くパーソナライズされたサービスを作成し、提供することができる。ライドシェアやフードデリバリーのプラットフォームは、需要や状況の変化に応じて価格設定を調整できる。
ユースケースやシナリオにかかわらず、顧客管理プラットフォームから切り離された、時代遅れのスタンドアロン課金・請求システム 使用してこれらの活動を達成しようとする試みは、大失敗のもとである。
CRMは課金が必要
簡単に言えば、新しいCRMプラットフォームは、仕事をするために信頼できる請求データにアクセスする必要がある。
Aria Billing Cloud ServiceNow CRMに統合することで、企業ユーザーは、注文が作成された瞬間から、顧客が請求されるプロセス、顧客が受けるケアとサポートの質に至るまで、顧客ライフサイクル全体を管理するために必要なツールを手に入れることができます。複雑な請求ニーズを満たすために構築された完全なAI対応SaaSソリューションであるAriaは、ServiceNowのリード・トゥ・ロイヤリティ戦略をシームレスに拡張し、企業が収益業務を自動化し、請求精度を向上させ、信頼性と透明性を備えた顧客体験を提供できるようにします。
アリアと ServiceNowのパートナーシップの詳細については、こちらをご覧ください。
