Aria Billie聞いてみて 敏捷性が生き残りを意味するデジタル時代において、通信サービス・プロバイダー（CSP）は、ビジネス・サポート・システム（BSS）のSaaS（Software-as-a-Service）ソリューションへの関心を高めている。実際、TM Forum データによると、CSPの70%以上が2025年までSaaSベースのBSSソリューションへの支出を増やす予定です。
SaaSの有望性は明らかだ。オペレーションの合理化、コストの削減、柔軟性の強化である。しかし、SaaSと見せかけて、実際にはレガシー・システムを再パッケージしたソリューションを採用するリスクという課題が潜んでいる。
CSPがSaaS型BSSに大きく賭ける理由
SaaSベースのBSSへのシフトは単なるトレンドではなく、戦略的な動きである。多国籍企業がSaaSベースのBSSに移行しているあるグループレベルのシニア・アーキテクトは、SaaSがCSPにとって理にかなっている5つの主な理由を次のように述べています：
- インフラからの解放：SaaS BSSは、CSPをパブリック・クラウドの非SaaS型BSSのインフラ管理から解放する。SaaS型BSSは、サービス・エクセレンス（卓越したサービス）を提供することに重点を移します。
- 戦略的な自由：テクノロジーが急速に進化する中、CSPは競争力を維持するために幅広い最先端テクノロジーを活用できる柔軟性を必要としています。真のオープンなSaaSプラットフォームは、複数の一流ベンダーとの協力関係を促進し、技術的な優位性を培います。
- パフォーマンス・コストの節約：最新のBSSでは高性能が要求されるため、SaaSプラットフォームは、インフラへの過不足投資のリスクを伴わずに、スケーラブルなソリューションを提供します。
- 運用コストの削減：真のSaaSはテストと分析にかかる経済的負担を軽減し、CSPはリソースをビジネスの成長に割り当てることができる。
- 大規模なソフトウェア・ツールの必要性を排除：真のSaaSを利用することで、CSPはカスタマイズされた、あるいはレガシーなBSS環境を運用・維持するために必要な多種多様な開発ツールのライセンスや管理を行う必要がなくなります。
模造品を見抜く：偽物」SaaSを避けるには
CSPがSaaSのBSSオプションを求め始めたため、市場にはSaaSのラベルをつけながら、真のSaaSの価値を高める特性の一部、大部分、またはすべてを欠いたBSS製品が氾濫している。さらに悪いことに、こうした偽者には、メンテナンス料、柔軟性の低さ、拡張性の欠如など、隠れたコストや制約がつきまとう。このような落とし穴を避けるには、真のSaaSの指標を探しましょう：
- 単一のマルチテナントプラットフォーム（1つのコードストリーム）で、アジャイルとDevOpsの手法を採用。
- 社内や専任のマネージド・サービス・チームではなく、ベンダーの専門家によるオペレーション
- カスタマイズ不要の迅速なセットアップと設定
- すべてのユーザーが即時オンデマンドでアクセス可能
- コミュニティ主導のイノベーションを紹介する定期的な自動アップデート
- スケールメリットを最大化し、データ主権をサポートするクラウドにとらわれないインフラストラクチャ
- 堅牢でクラウドネイティブなセキュリティ対策と標準化された統合機能
- オープンアクセスのヘルプセンターやドキュメントを含む、透明性の高いサポートリソース
コスト決め手
真のSaaS BSSソリューションは、単なる機能セットではなく、具体的な財務上のメリットを提供します。アリアでは、本物のSaaS型BSSは、管理される収益1ドル当たり25～75ベーシス・ポイントを超えるものであってはならないと考えています。これは、従来のBSSの収益1ドルあたり200～400ベーシス・ポイントとは対照的です。
本物のSaaSは、最小限の運用スタッフしか必要とせず、標準化されたAPIベースの統合を利用し、自動スケーリングとサポートを料金体系に組み込んでいる。逆に、SaaSを装ったレガシーシステムは、カスタマイズ、スケーリング、サポートに多大な追加コストがかかる可能性がある。
真のSaaSの優位性
本物のSaaS型BSSは、CSPに変革をもたらすものです。本物のSaaS型BSSは、CSPを変革する力を持っています。だからこそ、本物と偽物を見分けることが重要であり、コスト面だけでなく、拡張性や機能面でもSaaSのメリットを最大限に活用する必要があるのです。CSPがBSSの変革に着手する際には、「似非」SaaSへの警戒を怠らないことが何よりも重要です。
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