Aria Billie聞いてみて Aria Systems ServiceNowは、ServiceNowのプレミアカスタマーイベントにおいて、AI主導のCRMで顧客管理を再定義します。
カリフォルニア州サンフランシスコ - 2025年4月30日Aria SystemsAIを活用した課金自動化のリーダーであるアリア・システムズ社は本日、ServiceNowの通信・メディア・テクノロジー向けAIエージェントの課金機能サポートにおいて重要な役割を果たすことを発表しました。これらのエージェントはラスベガスで開催されるKnowledge 2025で発表され、アリアはゴールドスポンサーとして参加します。ServiceNowは、2025年4月9日に開催された「Introducing AI Agents for Telecommunication, Media and Technology」と題したウェビナーで、これら2つのエージェントの開発におけるAriaの関与を強調した。
アリアは、カスタマーサービスとサポート業務の自動化を支援するために、非常に期待されている2つのServiceNow AIエージェント（請求書発行の修復とサービスのテストと修理）に不可欠な請求機能を提供します。
請求書問題解決エージェントでは、Ariaは重要な請求ツールへのリアルタイムアクセスを可能にし、過去のアクティビティを迅速に分析して、顧客からの問い合わせの引き金となった可能性のある異常を特定します。そして、返金処理、クレジットの適用、顧客のサービス加入プロファイルの調整など、顧客の懸念に対する請求関連のソリューションを積極的に推奨します。
サービス・テスト・アンド・リペア・エージェントは、Ariaのアカウント・ステータスと支払い履歴にアクセスする機能により、通信エンドユーザーが経験したサービス停止の原因が請求の問題であったかどうかを判断することができます。
Aria Systems社長兼最高経営責任者（CEO）のトム・ディブルは、次のように述べています。「ServiceNowと緊密に協力し、AIを活用した顧客体験のための請求自動化を実現することは、AIを活用した請求ソリューションにおけるアリアのリーダーシップを強力に証明するものです。「顧客サービスコールの40％以上が課金問題に起因しており、サービス停止によってさらに悪化することも多いため、当社の役割は極めて重要です。Knowledge 2025では、Ariaがいかに電話件数を減らすだけでなく、プロアクティブに問題に対処し解決することで顧客との対話を変革し、満足度を高め、アップセルの新たな道を開くかを紹介します。
ServiceNow認定インテグレーションプロバイダとして、アリアは以下を提供します。 Aria Billing Studio for ServiceNowこれは、Aria Billing Cloud を ServiceNow CRM とシームレスに統合する ServiceNow 認定統合です。この統合は、複雑な請求業務を自動化し、顧客サービスを強化し、収益パフォーマンスを最適化します。Ariaのエージェント型AIフレームワークであるAria Billie Connectは、ServiceNow AI Platformに課金インテリジェンスを提供し、友好的な詐欺から顧客の健康状態やリスク管理まで、さらに多くのAIユースケースのプロアクティブな処理を自動化します。
「ServiceNowの製造、通信、メディア、テクノロジー担当バイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるRohit Batra（ロヒト・バトラ）氏は、「AriaとのコラボレーションとAria Billing StudioのServiceNowプラットフォームとの統合により、顧客からの問い合わせを管理する際に、人間のエージェントが複数の異なるシステムを確認する必要性が最小限に抑えられます。「Ariaによって実現されるAIを活用した課金機能が、ServiceNowのお客様がKnowledge 2025でどのように強化されたエクスペリエンスを提供し、顧客との関係を深めるのに役立っているかを紹介できることをうれしく思います。
Knowledge 2025は、2025年5月6日～8日にラスベガスで開催されます。このイベントでアリアは、ServiceNow向けの最新ソリューションを発表し、参加者にアリアのAI統合が予測分析とシームレスな解決を通じて顧客ケアをどのように変革するかを体験していただきます。また、アリアは様々なナレッジシェアリングやシアターセッションに参加し、ServiceNowのCRMを通じた顧客サービス業務の強化における効果的な請求管理の重要な役割を取り上げます。
Aria Systems:
アリアは、企業がアジャイルな市場環境で複雑な利用およびサブスクリプション課金 モデルを自動化することを可能にする。予測および生成AIを組み込んで企業の生産性とパーソナライゼーションの拡張を支援するAria Billing Cloud、主要な調査会社から最高評価を得ています。Arlo、Comcast、Experian、Subaru、Telstraなどの革新的な企業は、Ariaを活用することで、アイデア創出を加速し、顧客中心主義を実現し、経常収益を伸ばしています。詳細については、www.ariasystems.com。
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