Aria Billie聞いてみて デジタルトランスフォーメーションワールド2024では、デジタルトランスフォーメーションとAIの時代において業界を前進させるために、過去最多の参加者と電気通信の専門家がコペンハーゲンに集まり、3日間にわたって議論、討論、学習を行った。アリアの今年のプレゼンスは、例年よりもさらに拡大し、充実したものとなりました。大きなブースでのデモンストレーション、パートナーとの交流イベント、TM Forum カタリスト・プログラムへの参加、今ではすっかりお馴染みとなったウイスキーのテイスティング・イベント、そして顧客主導の講演イベントなどが行われました。以下はその総括である：
プレミア・パートナーによるデモンストレーションの数々
DTWに出展したアリアは、クラウド請求プラットフォームと既存および新規パートナーとともに開発したソリューションのデモを行った。同社は再びSalesforceと協力し、Aria Billing Cloud Salesforce Industriesの統合により、Salesforce Customer 360を使用しているカスタマーサービスエージェントが、SalesforceのGUIまたはEinstein AIコパイロットを介して請求情報をシームレスに活用できることを実演した。これにより、問い合わせへの迅速かつ正確な対応、新サービスのアップセル、新規注文の請求の自動化が可能になります。
他にも、最近発表されたパートナーシップに続いて、AriaはServiceNowの最新のSales and Order ManagementおよびCustomer Service Management製品を新しい統合スイートを通じてAria Billing Cloud 統合することで、ServiceNowの共同ソリューションを実演した。統合スイート Aria Billing Studio for ServiceNowは、ServiceNowストアからすべての ServiceNow ユーザーが利用できます。このスイートは、様々な業種の企業に対して、Now Revenue Managementと呼ばれる包括的な受注からキャッシュ、ケアまでのソリューションの提供を可能にし、カスタマーケアの問題に対処し、請求に関する紛争を迅速に解決するために使用できる重要な請求管理へのアクセスを可能にします。
新しいAriaのAI副操縦士、Aria Billie™を発表
AIの面では、AIベースの副操縦士兼セルフケア・ソリューションであるAria Billie主役となった。同社は、AWSの技術を使用して開発された、そのオープンプロンプトとマルチAIモデルのフレームワークが、より正確で信頼性の高い、生産性を向上させる応答を提供しながら、同様にユーザーやエンド顧客からのはるかに大きく、優れた一連の質問に対応できることを実演した。参加者は、オープンエンドの質問をすることでBillieの実力を試し、Billieが複雑なクエリに対してどのように回答を提供できるかを体験しました。
アリアチームはまた、Billieがセンチメント分析を使用して、CSRがAria Billieセルフケアバージョンを通じて、コールセンターにリソースを消耗する可能性の高い敏感な顧客に積極的に関わるのを支援する方法も紹介した。製品マネージャーから営業担当者、カスタマーサービス担当者まで、Aria Billie デモは、AIを活用したカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションにおける請求データの価値を説明しました。Aria Billieアプローチに対する関心と熱意は、AI技術の最新の発展が、ビジネスの生産性のためにGenAIを使用する際に企業に見られる課題の多くをいかに軽減しているかを浮き彫りにした。
AIムーンショット触媒の勝者 - 新たな触媒の勝者
ボーダフォン、テレコムアルゼンチン、コンバージICT、セールスフォース、カルヴィ、AWS、ネスポンとのパートナーシップにより、アリアは再び勝利の触媒の一部となった。AI-Driven EBITDA Masteryと呼ばれるこの触媒は、さまざまなAIモデルにアクセスするコンポーザブルAIアーキテクチャが、いかにプロアクティブな顧客エンゲージメントを高めてアシスト・サポートを減らし、顧客や現場からの問い合わせに対応する際のエージェントの生産性を高め、スマート・セリングを推進できるかを実証することに成功した。その結果、顧客中心の幅広いユースケースにおいて、業務支出の削減と新サービスのアップセルにより、EBITDAが30～54％増加した。このプロジェクトは、その設計が評価され「Best Moonshot Catalyst - AI Challenge」を受賞し、顧客からの問い合わせの40〜60％が毎月の請求に関連する複雑な請求業務において、CSPが業務を合理化し、顧客エンゲージメントを強化し、生産性を大幅に向上させるのに役立つ可能性を実証した。
ガイアナCSPのデジタルトランスフォーメーション
ガイアナの通信プロバイダーであるENet社は、5Gサービスを顧客に提供する国内初のCSPになろうとした際、これらの新サービスの導入を加速させ、強化された課金とカスタマーケア機能を利用するために、Aria社とそのSalesforce統合ソリューションに注目した。DTWでは、ENetのCEOであるヴィショク・ペルソー氏が、AriaのCIO兼共同設立者であるブレンダン・オブライエン氏とともに、同社のビジネス成長戦略、5Gへの移行経験、デジタル・トランスフォーメーションへの取り組みにクラウド・ソリューションを活用する根拠について議論した。ヴィショクとブレンダンはまた、同社の顧客が5Gを利用したさまざまな新サービスを採用し始めるなか、ENetがAIを導入して体験を向上させる方法についても議論した。
