Aria Billie聞いてみて Aria Billie™は、予測および生成AIを使用して、従業員の生産性を向上させ、カスタマーケアの必要性を減らし、最終的なカスタマーエクスペリエンスを大幅に改善します。
カリフォルニア州サンフランシスコ - 2024年7月30日- Aria Systemsアリア・システムズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長兼CEO：荻田晃、以下「アリア・システムズ」）は、本日、自然言語による会話を通じて、アリア・システムズを利用する顧客従業員とそのエンドカスタマーの双方に、AIによる支援体験を提供する汎用的なAIソリューション、アリア・ビリー（Aria Billie™）を発表しました。Aria Billie 、顧客サービス、販売、および製品業務にわたって予測的および生成的AIを使用し、生産性とパーソナライゼーションを大規模に向上させます。
顧客対応に不可欠な請求情報は、AIを活用したエンゲージメントを促進するために、安全でコンテキストに関連した形でAria Billie 安全に活用されます。業種を問わず、コールセンターでのやりとりの40～60%は請求書や口座に関する問い合わせが中心であることを考えると、Aria Billie 採用することで、従業員の生産性が大幅に向上し、解決にかかる時間が短縮され、顧客対応にかかるコストが削減されます。また、超パーソナライズされたアップセリングによって収益拡大を支援しながら、最終顧客の満足度を高め、リテンションを向上させることができる。
「IDCの調査によると、調査対象となったCEOの73%は、AIが差別化と新たな成長を促進する大きな機会があると考えており、投資の動機は顧客体験と従業員体験を向上させることである」とIDCのシニアリサーチディレクター、マーク・トマソンは述べている。「GenAIで取り組むべき重要なCX問題の1つは請求に関する質問で、満足のいく解決がなされない場合、すぐに顧客の不満や解約につながる可能性があるからです。市場をリードするAriaのBillie Connectは、請求応答が正確であるように、Ariaの請求データで独自のAIチャットボットを "グラウンディング "することを可能にし、企業はターンキー請求チャットボットのためにAria Billie 使用することができます。"
Aria Billie 、高度なAIモデルを使用して対応を編成する汎用性の高いAIフレームワークであるAria Billie Connect™を搭載しています。さらに、企業アプリケーションのエコシステムが、AIで強化された請求データとAriaからのインタラクションにオンデマンドでアクセスすることを可能にします。Aria Billie Connectは、定義済みのプロンプトとともにChatGPTスタイルのオープンプロンプトレスポンスを提供し、幅広いロールベースのリクエストを可能にします。このプラットフォームは、Ariaの顧客ごとに信頼、データ、AIモデル管理のための設定が可能です。
Aria Billie Connectは、Aria独自のEventing Engineと統合され、GenAIコパイロットの一般的なリアクティブな「プロンプト＆レスポンス」モデルを上回るサービスを可能にする。この統合により、プロアクティブで、アウトバウンドで、高度にパーソナライズされた顧客体験を提供し、顧客と利害関係者に情報を提供し続け、人的介入を伴うコストのかかるエスカレーションを削減する。
「アリア・Aria Systems社長兼最高経営責任者（CEO）のトム・ディブルは、次のように述べています。「アリアでは、常に課金領域におけるイノベーションの実現に取り組んできましたが、Aria Billie 、真に画期的な領域に足を踏み入れました。Aria Billie 背後にあるコンセプトは、2024年のTM Forum 触媒の基礎を形成し、コペンハーゲンで開催されたデジタルトランスフォーメーションワールドで、アリアと当社のパートナーは3年連続で『ベスト・イン・ショー』賞を受賞しました。Aria Billie ライブ・デモがDTWで巻き起こした興奮は、これまでに経験したことのないものでした。
Aria Systems:
アリアは、企業がアジャイルな市場環境において複雑な利用方法とサブスクリプション課金 自動化することを可能にします。また、Adobe、Comcast、Experian、Subaru、Telstra などの革新的な企業は、Aria Billing Cloud を利用することで、アイデアの迅速化、顧客中心主義、継続的な収益の拡大を実現しています。詳細については、www.ariasystems.com。
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