Aria Billie聞いてみて グローバル・ビジネスの世界では、企業はAI技術をどのように活用し、統合してビジネス・パフォーマンスと成果を向上させるのが最善かを競いあっている。その機会は確かに説得力がある。AIは、製品管理から販売、カスタマーサービスに至るまで、顧客ライフサイクルのあらゆる側面にプラスの影響を与えることができる。業務パフォーマンスの強化に加え、AIは変革をもたらす力にもなり得る。マッキンゼーは最近の調査で、45％の企業がGenAIソリューションを試験的に導入していることを発見した。
いつ、どこで、どのようにAI戦略を導入・展開するかは、イタリアで最近開催されたAria Recurのネットワーキングイベントのパネルディスカッションで取り上げられたように、広く議論され続けている問題である。
概して、パネリストたちは、AI戦略を実行するための唯一の方法や共通の青写真は存在しないことに同意した。それぞれのビジネスはユニークで、独自の動機、要件、目的を持っている。 しかし、AIイニシアチブの導入を成功させるには、明確に定義されたビジネスニーズに応える必要がある、とアリアのマイク・ジャッジは言う：「テクノロジーを購入して明日導入することは誰にでもできますが、ビジネス目的がなければ何も達成できません。明確な目的がなければ、最初から間違った選択をすることになります"
AIプロジェクトの実施について、企業はさまざまなアプローチをとっている。ビジネスチームが主導しているところもあれば、IT部門が主導しているところもあり、AI委員会やAI最高責任者の役職を設けているところもある。IdeaHelixのカスタマー・サクセス・オフィサーであるリノイ・ヴァーキー氏は、ほとんどの場合、AI戦略は組織のビジネス・リーダーから発信されるべきだと考えている："ビジネスリーダーがAI戦略全体に関与しない限り、特にビジネスのある側面を変革する手段としてAIを検討しているのであれば、それは失敗に終わるだろう。"
アリアの顧客であるマインドボディ社は、ウェルネス・サービス業界向けにスケジューリングとビジネス管理ソフトウェアを提供するB2B企業で、AIを活用して製品を強化し、顧客との関わりにおいて顧客に新たなツールを提供している。ビジネス・サポート・システム部門の責任者であるネイト・テレルによると、製品管理チームはAI戦略により深く関与している：「私たちはビジネス顧客にハイテク製品を販売しており、その一環としてAI機能を提供しています。私たちは、お客様をより良くサポートするためにAIを使用し、お客様が自社のお客様をより良く管理し、エンゲージするための強化された機能を提供しています。製品管理チームは、そのような観点からAI戦略を推進しています。"
組織内のどこにどのようにAIを導入するかを決定する際、多くは各事業の顧客サービス機能から着手し、生成的AIを活用してサービスコストを削減し、顧客体験を向上させ、顧客が問題の存在に気づく前に問題を解決する可能性を追求している。また、予測や予測を改善するために予測AIモデルを活用する企業もある。
Amazon Web Services （AWS）のAygul Aytuglu氏は、目的、ビジネスの分野、AI戦略を主導するのがビジネスチームか技術チームかにかかわらず、小さなユースケースから始めることが重要だと考えている。「誰もが何にでも最適なテクノロジーを見つけようとしており、進歩し成果を上げるには時間がかかる。小さな問題を解決し、筋肉をつけるプロジェクトから始めましょう。早く失敗し、早く成功する。"
ビジネスのどこでどのようにAIが導入されようとも、その成功はデータという共通項にかかっている。IDCによると、最大20％の企業が、データをAIモデルや対応するビジネス・アプリケーションに効果的に統合できていないために、AIの目標を達成できないリスクを抱えているという。
「AIは大きな変革をもたらすベンチャーです。「データをAIとビジネス・アプリケーションに効果的に統合していなければ、企業はAI戦略の展開に失敗するだろう。
マインドボディのテレル氏は、AIモデルや新しいテクノロジーが有用であるためには、舞台裏のメタデータにアクセスできなければならないと言う。「Snowflakeやデータレイクにデータを持つことだけが重要なのではなく、AIやビジネス戦略で効果的に使える、使えるデータを持つことが重要なのです」。
Aria Systems最近発表したAIソリューションであるAria Billie™の開発において、データとAIの成功は切っても切れない関係にある。Aria Billie 、予測および生成AIを請求データと一緒に使用することで、従業員の生産性を向上させ、カスタマーケアの必要性を減らし、カスタマーエクスペリエンスを大幅に改善します。 Aria Billie 詳細、またはデモのご予約はこちらから。
