アリア人工知能

Aria Billie

Aria Billie™と顧客データを活用することで、お客様のビジネスに合わせたプロアクティブ、予測的、会話的なAIエクスペリエンスを実現します。Aria Billie Connect™で、あらゆるプロセス、ユーザー、部門にAIを統合します。

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AIによる請求自動化、次のレベルへ。

請求データは、顧客中心のすべての役割において極めて重要であり、現在ではAIを活用したエクスペリエンスと生産性に拍車をかけています。Aria Billie Aria Billie Connectは、あなたを次のレベルへと導きます。

Aria Billie

生産性を拡大し、パーソナライゼーションを拡大する

Aria Billie、そのフレームワークであるAria Billie Connectとともに、サービス、収益、および製品の運用にわたって予測的、プロアクティブ、およびジェネレーティブAIを使用して、生産性とパーソナライゼーションをスケールアップします。Ariaに組み込まれたアシストAIエクスペリエンスにより、顧客と従業員はAria Billie 直接会話し、問題をより迅速に解決し、よりスマートに仕事を進めることができます。顧客データに安全に基づいたAIツールにより、販売者、代理店、製品チームを強化し、あらゆる顧客体験をよりインパクトのあるものにします。

Aria Billie 、エンドユーザーとAriaユーザーの双方に、自然言語による会話を通じてコンテキストに応じたAI体験を提供する。

自由な会話のためのオープン・プロンプト

顧客の請求やアカウントデータの分析に関連するあらゆる質問をすることで、アシストチャネルにおけるエージェントの生産性を最大化し、人的ベースのOPEXを削減します。顧客のニーズに真に応えるチャットボット体験を提供することで、サービスコールを削減します。アカウントアクションの実行

プロアクティブで、超パーソナライズされたエンゲージメント

イベントと請求データ分析を使用して、GenAIによってキュレートされた高度にパーソナライズされたメッセージングを活用することで、あらゆるチャネルで顧客とプロアクティブにつながり、アシストまたはリアクティブなアクションの必要性を最小限に抑えます。

ダイナミック・ネクストベスト・アクション

AIとの会話の文脈から次善のアクションを特定し、ファーストタッチの解決、顧客満足度、アップセルの機会を最適化することで、顧客満足度を最大化します。

設定可能な信頼、ガードレール、オーケストレーション

データのプライバシーとセキュリティを保護し、幻覚を最小限に抑え、AIの安全で責任ある利用を促進するために、適切なAIモデルと信頼レイヤーのガードレールを使用する。

応答精度とプライバシーのために選択可能なAIモデル

より正確で統制された、適切な情報交換のために、予測モデルやS/LLM（Small/Large Language Models）を含む複数のAIモデルを使用する。データ・セキュリティとプライバシーのために、企業特有のAIシステムを使用する。

時間に敏感な連携データアクセス

Aria Billingおよびパートナー*のアプリケーションから情報を動的に検索してアクセスするために、関数/APIコールを利用します。

ダイナミックな事前定義プロンプト

一般的なタスクや自動化された次善のアクションには、事前定義されたプロンプトを使用して、従業員と顧客の両方の生産性をさらに加速させます。これにより、関連するオプションが表示され、キーボード入力が削減されます。

* 将来のリリースの一部。

Aria Billie 提案する

40-70%

生産性向上

従業員

15-40%

アシストケアの削減

お客様からのお問い合わせ

3-5%

収益改善

よりスマートなアップセル

データソース：触媒研究

ビリーはどこで助けてくれるの？

Aria Billie 、Aria Billing Cloud ユーザーとエンドカスタマーに、人間のクエリまたはシステムが生成したイベントをトリガーとして、コンテキストに応じた自然言語による会話とメッセージを提供します。インパクトのあるエクスペリエンスと生産性を提供します：

ヒューマン・アシスト・ケアの削減

最終顧客

顧客は、AIチャットボットを使って、請求書、口座、利用方法に関する自然言語でオープンに質問することができる。顧客は口座の変更を要求し、更新の確認書を即座に受け取ることができる。これにより、顧客満足度とネット・プロモーター・スコアを大幅に向上させながら、アシスト・チャネルに対するコストのかかる需要を15～40％削減することができる。

Aria Billie コネクトは、既存のカスタマー・セルフサービス・ソリューションに、AIで強化された請求および口座対応へのアクセスを提供する。

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生産性とパーソナライゼーションの向上

サービス代理店

Aria Billie 、カスタマーサービス担当者（CSR）向けのAIエージェントでもある。問い合わせの40％～60％がアカウントと請求関連であるため、Aria Billie 、自然言語を通じて、顧客からの問い合わせ、リテンション、次善の策について、センチメントコンテキストを分析し、ソリューションを推奨することができます。これにより、生産性が40～70％向上し、顧客維持とオンボーディングが強化され、アップセルと初回コンタクト解決率（FCR）が改善されます。

Aria Billie for Service Agentsは、以下のカスタマーケアポータル直接統合されています。 Aria Billing Cloudに直接統合され、関連するロールベースの権限でCSRによって処理されるアカウントにコンテキスト依存します。

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製品の有効性とROIの向上

製品チーム

競争が激しく機敏な市場において、プロダクトマネージャーはAria Billie AI副操縦士を活用することで、優位に立つことができます。Aria Billie 、タイムリーな収益アラートを提供し、カタログのパフォーマンスと変更の影響をAI主導で分析します。これにより、俊敏な製品変更が可能になり、分析時間が数日から数時間に短縮されるため、生産性が30～60％向上すると推定されます。

Aria Billie、プロダクト・マネージャーは情報に基づいた意思決定を迅速に行い、市場の変化に対応し、全体的な効率を高めることができる。

* この機能は、2025年リリースのAria Billie およびAria Billie Connectから利用可能です。

漏出とアノマリーの低減

保証チーム

Aria Billie 、ヒューマンエラー、データの不整合、変更の影響などの破壊的要因に取り組むアシュアランスマネージャーを支援します。Aria Billie 、請求・回収プロセスにおける収益の漏れや異常を特定し、未知の問題を発見して漏れを5～15%削減します。さらに、必要なスキルセットを簡素化し、アシュアランス・マネージャーが潜在的な問題に効率的に対処し、解決できるようにします。

Aria Billie使用することで、アシュアランス・マネージャーは、より正確な請求、収益の確保、全体的な業務効率の向上を実現することができます。

* この機能は、2025年リリースのAria Billie およびAria Billie Connectから利用可能です。

Aria Billie Connect™は、AIを介してエコシステムを接続します。AIによって強化された課金応答とデータで、Aria Billie 外部アプリケーションを強化します。

AIでつながるエコシステム

Aria Billie コネクト

Aria Billie Connectは、Aria Billie 外部アプリケーションの両方を、会話型の請求応答、アカウントインサイト、実用的なインテリジェンスで強化し、包括的な分散AIフレームワークを可能にします。Aria Billing Cloud Connectは、Aria Billing Cloud含むAIモデルとデータシステム間のインタラクションを巧みにオーケストレーションし、プロアクティブなAIインサイトを提供し、リアルタイムの会話を促進します。Aria Billie Connectにより、請求関連の重要なアクションを効率的かつ効果的に実行し、完全に自律的な分散アカウント管理を実現します。

例えば、Aria Billie コネクトを使うことができる：

アカウント履歴に基づく顧客の現在のセンチメントを表示します。
会話を始める前に、迅速なアカウント概要を入手する。
顧客からの問い合わせに対し、異なる請求書を比較し、違いを理解する。
請求に関する争議の際に、詳細な洞察力をもって請求額の増減の理由を説明する。
支払いがサービスへのアクセスを妨げているかどうか、またその理由を理解する。
請求書の計算方法を説明し、請求書の料金を説明する。
口座履歴から次回の請求額を見積もる。
一定期間におけるすべての口座変動をまとめる。
アカウントクレジットとサービス返金を発行する。
適格な顧客からの要求に応じてアカウントプランを変更する。
アカウントのアクションに続いて、Eメールのサマリーを送信します。
顧客更新後にアカウントコメントを記録する。
その他いろいろ

アクセスAria Billie 接続

エンゲージメント・エージェントとソリューションの充実

あらゆるプラットフォームから自然言語を使用して請求に関する質問に回答。会話の永続性を維持する。Aria data または Aria API から自分自身を抽象化します。

自然言語メッセージを受け取る

顧客、ユーザー、関係者のために、自然言語でアカウントの更新を受け取ります。これらは、Ariaのユニークなイベントアーキテクチャとプロアクティブコミュニケーションエンジンによってトリガーされます。

自然言語を使ってアクションを実行する

自然言語を使用して、Aria内のヒューマンアシストまたはエージェントシステムの両方のプロセスに対してMACDアクションを実行します。応答や更新も自然言語で取得します。

Aria Billie 、AIモデルと顧客データを安全に使用することで、リクエストやイベントに対するAIレスポンスとインサイトをオーケストレーションします。

会話管理

シームレスなテキストと音声のインターフェイスです。言語翻訳とオムニチャネルインタラクションを管理し、自然言語AIの最も広範でシームレスな使用を保証します。

迅速なエンジニアリング

適応的なRAG（Retrieval Augmented Generative）を使用して、顧客データに基づいたプロンプトを動的に作成するため、AIモデルを訓練する必要がありません。

トラスト・マネジメント

AI処理前に個人データや規制対象データをマスキングすることで、データセキュリティを確保します。ガードレールを適用してトピックをフィルタリングし、有害なコンテンツや機密性の高いコンテンツを処理します。

AI/MLモデルエージェント

リクエストのコンテキストに基づき、正確でエンタープライズ・グレードのレスポンスを実現するために最適なAIモデルを使用できるようにします。また、AIモデルの設定とデータ・セキュリティも制御します。

プロアクティブエンジン

選択的な請求イベントを処理し、自然言語によるプロアクティブな通知をトリガーすることで、顧客体験とエージェントの生産性を向上させ、収益漏れを削減します。

コンテキスト・データ・エンジン

プロンプトエンジニアリング、APIコールの削減、RAGプロセスの充実、会話によるナラティブをサポートするために、コンテクスチュアルな顧客情報をローカライズします。

よくある質問

ブログ記事

GenAIは、一般的なCSPのEBITDAを31-57％増加させることができる。

ここアリアでは、AIがCSPのEBITDA（金利・税金・減価償却前利益）にどれほど大きな影響を与えるかを知りたかった。そこで、常にチャレンジ精神旺盛な私たちは、TM Forum ムーンショット触媒に参加し、コールセンターのパフォーマンスを向上させるコパイロットを含む、よりスマートなソリューションを提供するためにAIを使用することで、EBITDAを最大30％向上させることができることを証明しました（ネタバレ注意：私たちはそれを打ち破りました）。

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