Aria Billie聞いてみて 請求業務の継続的な稼動
請求書作成はお任せください
献身的な技術サービスとケアを提供するAriaの迅速な対応チームは、お客様の課金環境を円滑に稼動させるお手伝いをいたします。
多層カスタマー・サポート・サービス
当社の3つの柔軟な24時間365日テクニカルサポートモデルは、お客様の課金環境に信頼性の高い効率的なサポートを提供することで、お客様の課金業務にプラスの影響を与えることを保証します。Bronze、Silver、Goldの各サポートモデルは、それぞれ異なるレベルのサポートと応答時間を提供します。これにより、お客様のビジネスおよび運用ニーズに適したサポート・レベルをお選びいただけます。
メリット
あらゆる段階での専門家によるサポート
経験豊富なサポートチーム
当社のサポートチームは、包括的なサポートとトラブルシューティング・サービスを提供できる経験豊富な専門家で構成されています。技術的な問題が発生した場合でも、迅速かつ効果的な解決が期待でき、安心して課金業務をお任せいただけます。
技術的専門知識
当社の専門家チームは、お客様の課金プラットフォームと関連システムの技術的な問題を特定、診断、解決し、必要に応じて優先順位の高い問題をエスカレーションします。さらに、お客様のサポートレベルに応じて、AriaのAPIとワークフローの包括的なスイートのサポートを提供します。
サポートチケットのレポートとトラッキング
すべての問題の報告と追跡のために、24時間365日のウェブアクセスを提供しています。
オンライン学習ポータル
アリアのオンライン・ラーニング・ポータルとクラスルーム・トレーニング・サービスのために指定された座席数を提供し、必要に応じて座席数を追加することができます。
積極的なサポートと指導
新しいプログラム、製品カタログの要件、設定リクエスト、カスタムレポート、データ修正など、さらなる移行と成長をサポートするために、追加のコンサルティング時間が提供されます。
マルチベンダー対応
Ariaは、マルチベンダー環境の複雑さを認識し、組織のセットアップ、構成、トラブルシューティングなどのマルチベンダー問題の解決を支援するサードパーティ・サポートを提供しています。
サポート・ティア・オファリング
お客様の請求ニーズに最適な3つのサポートレベルからお選びいただけます。
サービス |
ブロンズ |
シルバー |
ゴールド |
応答時間SLA |
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優先度と環境に基づくチケットの承認および割り当ての定義期間 |
生産のみ |
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24時間365日 メール/Webチケットアクセス |
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メールまたはウェブベースのサポートポータルを通じて、サポートリクエストを24時間体制で送信・追跡可能 |
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Aria APIサポート |
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Ariaの統合支援、トラブルシューティング、適切な使用法を含むAPIのフルスイートに対するサポート |
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ツールとアクセス |
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プロアクティブサポート |
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ワークフローサポート |
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Aria Workflowサポートにより、カスタムビジネスルールとロジックの作成および管理が可能になります |
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サードパーティサポート |
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外部ベンダーに関連する問題の解決を支援するためのサポート |
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発行ルーティング・モデル |
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着信するサポートリクエストがどのように優先順位付けされ、解決のために適切なリソースに割り当てられるか |
最善の努力 |
スタンダード |
優先順位 |
ラーニング・ポータル席 |
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オンライン学習ポータルに割り当てられた登録席数 |
1 |
5 |
10 |
月間ケース制限* |
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チケットシステム経由で提出されたリクエストをカバーし、すべての問題のタイムリーかつ効果的な処理を確保します |
4 |
15 |
40 |
月間サポート時間* |
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標準的な欠陥やバグの解決以外のサポート |
5 |
20 |
50 |
*月間ケース制限およびサポート時間は年次ベースで管理されます。Ariaが製品バグと判断したケースは、ケース制限およびサポート時間の計算対象外となります。超過が発生した場合、Ariaは以下の措置を講じる権利を留保します：
- 超過時間については標準時間単価で課金する。
- より高い使用量に対応するため、サポート階層のアップグレードが必要です。
- 通常のサポート範囲外の活動については、プロフェッショナルサービスの活用を推奨します。
- 次の請求期間までサポートリクエストを制限する。
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